Keluarga saya yang terdiri dari orang dewasa dan anak-anak baru saja berlibur akhir pekan di resor. Secara keseluruhan, kami menghargai kenyamanan lokasi resor – cukup mudah dijangkau dari pusat kota. Selain itu, staf di sini sangat sopan, ramah, dan profesional, menciptakan perasaan diterima dan nyaman sejak check-in.
Kami memesan dua tipe kamar yang berbeda, dan sangat terkejut saat diberitahu oleh resepsionis bahwa salah satu kamar telah ditingkatkan ke kategori yang lebih tinggi secara gratis – nilai tambah yang besar atas dedikasi mereka terhadap pengalaman pelanggan. Fasilitas kamar baru, bersih, dan dirancang indah, cocok untuk liburan keluarga.
Namun, hal yang membuat keluarga saya cukup kecewa adalah area makan dan kualitas makanan prasmanan.
- Makan malam prasmanan hidangan laut (sekitar 900.000 VND/dewasa): Kami berharap ini akan menjadi pesta hidangan laut yang berkesan, tetapi kenyataannya tidak seperti yang diharapkan. Makanan laut yang dipanggang tidak dijaga kehangatannya dengan benar - hanya diletakkan di bawah lampu, yang menyebabkan hidangan menjadi cepat dingin dan berbau amis. Hidangan panggang sering tidak disajikan tepat waktu untuk tamu, sementara menunya cukup terbatas dan tidak beragam seperti resor di segmen yang sama.
- Sarapan prasmanan: Pengalaman sarapannya cukup buruk. Ruang makan terlalu kecil untuk jumlah tamu. Meskipun keluarga saya tiba pukul 8 pagi – waktu yang biasa – tidak ada meja yang tersedia. Staf layanan terlalu sedikit, tidak cukup waktu untuk melayani pelanggan. Menata meja di luar ruangan merepotkan ketika tiba-tiba hujan dan tidak ada solusi tepat waktu. Peralatan makan seperti sendok, piring, dan cangkir tidak tersedia; Makanan tidak diisi ulang dengan cepat. Tempat yang penuh sesak dan kacau telah sangat memengaruhi pengalaman menginap di resor, terutama bagi keluarga dengan anak kecil dan orang tua.
Kami berharap resor akan mempertimbangkan untuk meningkatkan area makan, baik dari segi ukuran, kualitas makanan, dan jumlah staf yang melayani – agar sesuai dengan standar layanan kelas atas yang ingin dicapai resor.
