Semuanya baik-baik saja. Sarankan agar staf lebih antusias atau bersikap lebih sopan yang sesuai dengan industri jasa untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Contoh:
- Resepsionis: Ketika pelanggan perlu membeli kue untuk merayakan ulang tahun, sarankan agar staf membelikannya untuk pelanggan tersebut, bukan hanya memberikan alamat tempat pelanggan akan membeli kue (dan juga alamat tempat pelanggan berhenti membuat kue ulang tahun). Karena Anda penduduk setempat, Anda lebih mengetahui lokasi tersebut daripada pelanggan, dan daerah tersebut sepi, dengan sedikit toko kue sehingga pelanggan dapat memesan dengan mudah.
- Staf restoran Azura: Ketika seorang pelanggan sedang makan di restoran dan ingin meminta staf restoran untuk pergi ke kulkas resepsionis di lantai 2 untuk mengambil kue, staf harus menyetujui terlebih dahulu dan memberi tahu pelanggan untuk mengatur agar seseorang datang dan mengambilnya, daripada mengatakan restoran sedang ramai dan mereka tidak dapat meninggalkan posisi mereka, izinkan saya melihat apakah saya bisa mengambilkannya untuk Anda nanti (padahal, restoran saat itu memiliki 5-6 meja pelanggan, tidak ramai, stafnya hampir sama, pelanggan tidak banyak memesan tetapi menunggu dapur menyiapkan makanan). Selain itu, ketika membawa kue turun, mereka lupa membawa tas topi dan lilin, dan juga membawa kotak kue dan meletakkannya di meja tempat pelanggan makan, dan tidak dengan bijaksana bertanya kepada pelanggan kapan mereka perlu mengeluarkannya, apakah mereka membutuhkan kami untuk menyalakan lilin terlebih dahulu atau apa pun => kehilangan kecanggihan dan kejutan yang ingin dibawa pelanggan kepada orang yang mereka cintai.