Sayangnya, masa menginap kami terganggu oleh insiden serius ketika putra saya terjebak di dalam kamar mandi karena kerusakan kunci pintu. Butuh hampir tiga jam dan akhirnya pintu harus didobrak untuk membebaskannya. Meskipun insiden itu sendiri mengkhawatirkan dan seharusnya tidak terjadi, saya ingin menyampaikan apresiasi atas upaya staf dan manajemen hotel. Staf bekerja keras untuk menyelesaikan situasi tersebut, dan Manajer Operasional secara pribadi menemui kami keesokan paginya untuk meminta maaf dan menanggapi kekhawatiran kami. Saya berharap hotel meninjau kembali prosedur pemeliharaan dan tanggap daruratnya untuk mencegah insiden serupa terjadi pada tamu di masa mendatang. Secara keseluruhan, meskipun pengalaman itu menegangkan, saya menghargai cara profesional manajemen dalam menangani umpan balik kami setelahnya.