Kepada Yth. Manajemen Bali Beach Hotel,
Saya amat menyayangkan bahwa hotel sekelas kalian memiliki pelayanan yang sangat buruk. Saya menunggu hampir 2 jam. Kamar baru tersedia 2 dari 3 yang kami pesan. Oke, baik kalau hanya masalah menunggu. Pas kamar nomor 3 selesai (yang memakan waktu satu jam lagi, yang berarti saya menunggu hampir 4 jam), ada komplimen yang bukan milik saya dan entah milik siapa.
Sangat disayangkan ketika kami turun ke bawah dan komplain, sang manajer yang ada mengatakan, "Kasi aja langsung komplimennya. Udah kasi aja." di depan kami dan sama sekali tidak memperkenalkan diri sebelum saya cegat.
Staf yang mengatakan soal "undangan makan malam" (yang tidak saya ambil mengingat saya merasa disepelekan akibat waktu yang terbuang 4 jam dan mereka menganggap makan malam adalah solusi), ketika saya tanyakan bilang, "Oh, makan malam itu makan malam." Sungguh sangat mengecewakan.
For real, saya sudah ke banyak tempat dan negara, tapi di sini pengalaman dengan pelayanan terburuk saya.
Untung staf yang menangani keluhan saya berikutnya (Mbak-mbak di konter) berusaha memberikan solusi dengan sangat baik. Sisanya? Terutama yang melayani saya di awal, super bad.