Hallo kak Saurma, tanpa mengurangi rasa hormat terima kasih sudah menginap di tempat kami dan mohon maaf apabila ada hal yg kurang berkenan selama menginap di tempat kami. Dalam hal ini ada beberapa hal yg perlu kami klarifikasi sebagai berikut : -Service yg diberikan mohon maaf apa bila kurang memadai dan tidak memenuhi ekspektasi dari kak Saurma, kami hanya ingin mengklarifikasi sesuai fakta yg ada di lapangan dimana kak Saurma memesan kamar Executive dari tanggal 10 Juli - 11 Juli sebanyak 4 kamar dan terhitung sesuai aturan adalah 8 orang dewasa termasuk sarapan tentunya. Tetapi di saat kunjungan ada 10 orang yang menginap yang kami ketahui di hari esoknya dan salah satu tamu masih meminta sarapan tambahan kepada karyawan kami. Tentunya ini sudah melanggar ketentuan hotel dan 2 orang tersebut di klaim sebagai anak" oleh orang tuanya yg sebenarnya sudah termasuk remaja dari postur badannya . Tanpa mengurangi rasa hormat kami, kami tidak memberikan denda apapun kepada pihak kak Saurma dan memilih untuk tidak menghiraukan hal ini. Kami harap di kedepan harinya tidak ada lagi kejadian seperti ini yg merugikan pihak satu sama lain. Terima Kasih :)