Manajemen hotel yang tidak etis: kamar memiliki masalah teknis (lantai terkelupas, tanda-tanda keruntuhan menyebabkan ketakutan bagi tamu). Saya sudah meminta support untuk mengatasi masalah tersebut, resepsionis mengatakan tidak ada kamar alternatif maka saya meminta pengembalian uang yang sudah saya bayarkan secara penuh setelah dikurangi biaya-biaya yang saya keluarkan karena ini adalah kejadian yang tidak terduga, bukan salah pelanggan dan saya mengalami banyak kerugian seperti: memesan kamar baru di tengah malam sangat sulit (padahal kamar yang tersedia sangat sedikit dan biaya perjalanan tambahan dan yang paling utama adalah kerugian mental bagi pasangan tersebut dan anak mereka yang masih kecil), namun manajer tidak setuju dan meminta pelanggan untuk menanggung biaya-biaya tersebut. Sepeda motor disewakan per hari, tetapi jika terjadi masalah seperti di atas, pelanggan tetap harus membayar penuh. Total kerugian finansial ketika memesan hotel baru adalah 600 ribu untuk hotel dan lebih dari 50 ribu untuk perjalanan Grab.