Le résumé de mon calvaire :
J'ai passé une nuit absolument affreuse dans cet établissement. Je suis arrivée et j'ai immédiatement constaté que la chambre était glaciale. J'ai tout de suite demandé à partir avec un remboursement pour trouver un autre hébergement, mais cela m'a été refusé. Le réceptionniste, bien que gentil, n'avait absolument aucun pouvoir de décision. Je me suis donc retrouvée "piégée" dans une chambre non conforme.
Les problèmes techniques majeurs :
- L'annonce promet du chauffage, mais c'est une publicité mensongère. Le thermostat Daikin Madoka de ma chambre était verrouillé en mode "Esclave" par la gestion centrale de l’hôtel. Malgré mes tentatives, et mes demandes, impossible de l’actionner. La température a vite chutée.. il faisait 9 cette nuit là...
- Nuisances sonores insupportables : Étant au rez-de-chaussée, l'isolation est inexistante. Le bruit des chasses d'eau des étages supérieurs résonne si fort dans la chambre qu'il est impossible de fermer l'œil. Et pourtant là aussi, l’hotel promettait des chambres insonorisées.
- Une gestion client inadmissible :
J'ai passé 2 heures à chercher une solution technique, j'ai fini par manger à 22h, épuisée et stressée. Malgré les preuves flagrantes (photos du thermostat bloqué à l'appui) et le manquement au contrat de base, l'hôtel refuse tout remboursement.
Conclusion : Cet hôtel vend des services qu'il ne fournit pas. A fuir!