Selamat malam Bu Virna Virantie, kami ingin menjelaskan perihal komplain Ibu yang merasa ditipu oleh kami. Kami tidak pernah menipu tamu yang menginap disini. Ibu memesan kamar VIP Room yg okupansinya maximum 3 orang, ketika Ibu check in di reception Ibu mengkonfirmasi total 3 orang tamu, setelah proses check in selesai, Ibu pergi keluar dan kembali dengan total 4 orang ( Ibu, Bapak 2 anak remaja seukuran dewasa). Staf di reception lalu meminta Ibu untuk upgrade ke Super VIP dg menambah 1 extra bed, spy bisa untuk 4 orang. Suami Ibu lalu marah2 dan pihak reception lalu mengatakan jika Ibu tidak setuju maka bisa dibatalkan saja pesanan Ibu. Namun Ibu sendiri yang tetap ingin menginap disini. Jika Ibu mengatakan sudah sering menginap disini, maka seharusnya Ibu lebih memahami aturan di penginapan kami. Ketika Ibu memesan kamar sudah jelas tertera di aplikasi jumlah okupansi tamu untuk setiap tipe kamar. Kami selalu mempersilahkan tamu untuk membatalkan pesanan jika tamu tidak bisa mengikuti aturan di penginapan kami. Mengenai air mineral, kami mengganti 2 air mineral botol dengan 4 cup air mineral, jadi tetap setara. Kami selalu mengutamakan kenyamanan tamu ketika menginap disini dan kami selalu memberikan service yg terbaik untuk tamu kami. Terima kasih.