⭐⭐ Penginapan yang sangat mengecewakan — jauh dari standar bintang 4. Pengalaman yang sangat mengecewakan di hotel ini. Kami check-in pada Sabtu malam, 26 September 2026, dan pengalaman keseluruhan jauh dari apa yang saya harapkan dari hotel yang mengklaim sebagai bintang 4. Masalah terbesar adalah pengaturan kamar. Kami telah memesan dan membayar penuh di muka, mengharapkan kamar yang layak untuk pasangan. Namun, kami diberi kamar dengan dua tempat tidur single. Pada saat check-in, tidak ada yang memberi tahu kami bahwa kamar tersebut memiliki dua tempat tidur single atau menjelaskan situasinya dan bertanya apakah kami setuju. Kami hanya diharapkan untuk menyesuaikan diri. Ketika kami menyampaikan masalah ini, kami diberitahu bahwa karena kami check-in terlambat, ini adalah satu-satunya kamar yang tersedia. Saya mengerti bahwa ketersediaan terkadang bisa menjadi masalah, tetapi mengingat pemesanan telah dibayar penuh di muka, ini seharusnya dikomunikasikan dengan benar. Tidak ada pengembalian dana, kompensasi, atau solusi yang wajar yang ditawarkan untuk ketidaknyamanan tersebut. Kebersihan kamar juga mengecewakan dan tidak memenuhi standar yang saya harapkan dari properti bintang 4. Pengalaman di resepsionis juga sangat mengecewakan. Resepsionis wanita pada Minggu pagi, 27 September, tidak ramah atau membantu ketika kami menyampaikan keluhan kami. Cara penanganan masalah tersebut membuat pengalaman keseluruhan menjadi lebih buruk. Secara keseluruhan, kekhawatiran utama saya adalah bahwa layanan, standar kamar, kebersihan, dan penanganan tamu sama sekali tidak terasa seperti pengalaman hotel bintang 4. Saya membayar penuh dengan harapan standar tertentu, tetapi pengalaman yang saya dapatkan jauh di bawah harapan tersebut. Hotel ini perlu meningkatkan layanan kebersihan, komunikasi selama proses check-in, alokasi kamar, dan layanan pelanggan jika ingin mempertahankan standar bintang 4.