Saya memesan hotel ini melalui aplikasi berdasarkan foto dan deskripsi fasilitas yang ditampilkan. Kenyataannya jauh, sangat jauh dari apa yang dijanjikan.
Foto dan video yang saya lampirkan adalah kondisi asli kamar yang saya terima.
Kondisi kamar:
- Bau apek dan tidak layak huni
- Dinding dan plafon berjamur yang bergelantungan
- Atap bolong-bolong, terlihat tidak terawat
- Tidak ada air panas, padahal tertulis tersedia
- Entah sprei atau selimutnya, ada bekas bau liur samar-samar
- Kesan kamar seperti kamar lama yang tidak dipakai atau bukan untuk tamu
Yang paling mengganggu:
Saya jadi bertanya-tanya, ini benar kamar untuk pelanggan atau sebenarnya ini kamar non-aktif? Atau bahkan kamar istirahat untuk karyawan?
Karena tidak masuk akal kondisi seperti ini diberikan ke tamu yang membayar, walaupun dengan harga murah.
Harga murah seharusnya bukan alasan untuk menipu customer.
Kalau fasilitas ditulis A, maka yang diberikan juga harus A.
Bukan B, C, atau bahkan kamar kosong yang tidak layak.
Kesimpulannya,
- Deskripsi dan visual di app menyesatkan.
- Kualitas manajemen hotel sangat buruk.
- Saya merasa tidak dihargai sebagai tamu.
- Saya tidak merekomendasikan hotel ini sama sekali, kecuali Anda siap menerima kamar yang tidak sesuai, tidak terawat, dan mengecewakan.