Informasi Penting Mengenai Pesanan Traveloka Xperience yang Terdampak PSBB

Sebagai upaya menekan peningkatan kasus COVID-19, PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) kembali diberlakukan di DKI Jakarta. Selama PSBB, beberapa aktivitas di bidang non-esensial akan dihentikan sementara, termasuk di antaranya tempat rekreasi, spa & kecantikan, hiburan, taman bermain, tur, dan olahraga.

Sudah membeli voucher Xperience (kecuali Tiket Flexi dan tes COVID-19) dengan tanggal kunjungan mulai dari 14 September hingga 27 Oktober 2020? Jangan khawatir, jika tempat tujuan Anda tutup selama periode PSBB, masa berlaku voucher akan diperpanjang secara otomatis. Anda akan mendapatkan voucher baru melalui email. Setelah periode PSBB berakhir, voucher tersebut dapat digunakan untuk menikmati Xperience yang sudah kembali beroperasi!

Frequently Asked Questions

Saya memiliki voucher yang belum di-redeem untuk Xperience yang terletak di Jakarta. Apa yang harus saya lakukan?

Tidak perlu khawatir, voucher Anda masih dapat digunakan setelah masa PSBB berakhir. Minggu ini, Anda akan menerima email berisi voucher baru dengan masa berlaku yang telah diperpanjang jika Anda memenuhi persyaratan berikut:

- Xperience yang Anda pesan adalah tempat rekreasi, spa & kecantikan, hiburan, taman bermain, olahraga, atau tur yang terletak di DKI Jakarta dan sedang tutup sementara berdasarkan Peraturan Gubernur DKI Jakarta No. 88 Tahun 2020

- Tanggal kunjungan yang Anda pilih jatuh dalam periode PSBB DKI Jakarta (14 September – 27 Oktober 2020)

- Voucher Anda bukan voucher Flexi Sale

- Pembelian voucher dilakukan sebelum tanggal 14 September 2020

Setelah periode PSBB selesai, mohon hubungi partner kami sebelum berkunjung untuk memastikan bahwa tempat tujuan Anda sudah kembali beroperasi.

Bagaimana dengan voucher lama saya jika saya menerima voucher baru melalui email?

Setelah voucher baru dengan masa berlaku yang telah diperpanjang sudah Anda terima melalui email, voucher lama Anda sudah tidak dapat digunakan. Mohon gunakan voucher baru tersebut untuk menikmati Xperience ketika sudah kembali beroperasi.

Saya tidak bisa menemukan voucher saya di aplikasi Traveloka. Apa yang harus saya lakukan?

Jika tanggal kunjungan awal sudah berlalu, voucher Anda dapat hilang dari laman "Pesanan". Anda masih dapat melihat voucher tersebut dengan mengakses laman "Pesanan" di aplikasi Traveloka lalu membuka "Lihat riwayat pembelian".

Masa berlaku voucher di aplikasi Traveloka saya masih jatuh dalam periode PSBB. Apa yang harus saya lakukan?

Perubahan masa berlaku voucher mungkin tidak tercermin pada laman Pesanan Anda. Namun, Anda tidak perlu khawatir. Jika Anda sudah menerima voucher baru melalui email, masa berlaku voucher Anda pasti sudah berhasil diperpanjang. Mohon tunjukkan voucher baru ini ketika berkunjung ke partner kami yang sudah kembali beroperasi.

Apa yang terjadi pada voucher saya jika periode PSBB diperpanjang?

Jika periode PSBB diperpanjang hingga melewati masa berlaku voucher Anda, kami akan kembali mengirimkan voucher baru melalui email asalkan voucher Anda diterbitkan sebelum tanggal 14 September 2020. Mohon gunakan voucher terbaru untuk menikmati Xperience ketika sudah kembali beroperasi.