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よくある質問 - ホテル

払い戻し/再スケジュールの申し立てのために有効な書類をアップロードする方法

Travelokaでのアピールを過程するには、あなたが選んだ理由に基づいた具体的な書類が必要です。ガイドラインに従うことで、リクエストが成功する可能性が高くなります。

明確で、完全で、信頼できる ✅
暗すぎる、トリミングされている、またはぼやけている ❌
  • 公式文書を使用する:写真を撮るときは、デジタル画面ではなく物理的な文書を使用してください。
  • スクリーンショットの品質:電子メール、手紙、記事、またはオンラインソースの場合は、信頼できる公式ソースからのものであることを確認してください。
  • 文書が明確であることを確認する:すべてのテキストが読みやすく、すべての四隅が見えるようにする。
  • 要件を確認してください:各文書には特定のルールがあります。文書がこれらのルールに従っていることを確認してください。
  • JPG、PNG、PDF形式の場合、1ファイルあたりの最大ファイル体格は10 MBです。

ドキュメントの必要条件

ホテルのポリシーや現地の規則によって、必要な書類が異なる場合がありますのでご注意ください。以下のガイドラインは一般的な参考資料ですので、理由を明確に裏付ける公式の証拠を必ず提出してください。

理由ドキュメントの例
病気や健康に関する懸念健康診断書または病気の手紙
  • 病院のレターヘッドとスタンプ
  • 医師の署名
  • メディカル診断
  • 治療の日付
  • あなたのフルネーム
フライトの問題航空会社/空港のフライトのお知らせ
  • 送信者としての航空会社/空港名
  • 乗客としてのお名前
  • 混乱の明確な声明

トラベロカのフライト前のお知らせ
  • 送信者としてTraveloka
  • 乗客としてのお名前
  • 混乱の明確な声明
不可抗力によるものニュース記事または公式発表
  • 自然災害の場所
  • 自然災害の日時
  • 信頼できる情報源から
ビジネス/仕事関連出張の手紙
  • あなたのフルネーム
  • 会社のレターヘッド
  • キャンセルの理由
  • 承認された署名
不正な予約、そして
家族や個人の緊急事態
ホテルの承認
  • 承認者としてのホテル名
  • ホテルスタッフの名前と役職
  • 明確な承認声明

*リクエストを送信する前に、ホテルに直接連絡し、書面による承認を求めることが最善の方法です。
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