バウチャーのキャンセルポリシーをご確認ください。ポリシーが返金不可となっている場合は、返金またはキャンセルはできません。

万が一、ホテルが何らかの理由で予約に応じられない場合は、次の手順に従ってください。

1. Traveloka アプリの「マイブッキング」に移動し、ホテルの予約を選択します。

2. ホテルバウチャーの上部にある「チェックインでお困りですか？」をタップします。このボタンはチェックイン日の 1 日前に表示されます。

3. お客様の状況に該当するチェックインの問題を選択してください。当社のカスタマー サービス チームがお客様の選択を確認し、問題の解決をお手伝いします。

または、お問い合わせいただくこともできます。Traveloka 予約 ID をご用意ください。