カシアビンタン

アパートメント
Sustainable Hotel
8.6
/10
素晴らしい
430 件のレビュー

宿泊者の口コミ

認証済みトラベラー
10.0
/ 10
またカシアに来たいです。ホテルの周りは森で、ビーチにもつながっています。部屋は広々としてとても清潔で、スタッフもとてもフレンドリーです。
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V***a
10.0
/ 10
2年後、私たちは家族、特に子供たちにとってとても快適な場所に戻り、子供たちはここで本当に快適に過ごしました。利用できるスポーツアクティビティもどんどん増えています。最も楽しかったことの一つは、午後にプールの雰囲気を楽しんでいた時です。体操のインストラクターがプールにやって来て、音楽を流し、すぐに一緒にエアロビクスをするように指示してくれました。私たちはプールの中ですぐに自然に幸せな気分になり、彼の動きを真似しました。彼はとてもポジティブなオーラを持っていて、泳いでいる間も雰囲気をさらに明るくしてくれました。彼の名前はベニーさんです。その時はありがとうございました。すべてのゲストが本当に喜んでいました。 基本的に、皆さんに感謝します、、、とても満足しています、とても幸せです。😉
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Elyssia
10.0
/ 10
Staff were great! Exceptional service! Pool was right infront of the dining restaurant / checkin counter so a little strange placement there due to lack of privacy. Its a secluded resort so theres no shopping options but if youre opting to come here for a getaway, its worth it! Buggy service is available to take you between Angsana & Banyan Tree as well - theyre all under the same Banyan Group umbrella so its shared facilities! Theres pingpong, board games, a whole slew of daily activities i.e zumba / pool party, etc Managed to try breakfast @ Vista (a lot of options to choose), dinner at Treetops Restaurant (costed us about 1.1 mil rupiah for 2 pax) & Int Bbq Dinner @ Xana Beach Club (680,000/nett per pax excl. drinks) All in all, it was pretty worth it for a quick getaway! We reached around 6pm & spent about SGD$550 for 2 pax / 2D2N (excl. ferry tickets) - not too bad i suppose.
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Nurtitin
9.7
/ 10
私はここに1泊し、4部屋を予約しました。フレンドリーなスタッフ、簡単なチェックインとチェックアウトの手続き、家族、カップル、コミュニティの集まりに適した雰囲気、きれいで素敵なビーチ、素敵なプール、素敵な庭園、レストランの料理はとてもおいしい、この場所は本当に訪れる価値があります。 😍😍😍😍😍
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F***a
10.0
/ 10
素敵なホテルです!とても清潔で、キッチンには設備が充実しています。部屋も広々としています。ビーチフロントも美しいです!すべてが素晴らしいです。
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エリア内
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Jalan Teluk Berembang Laguna Bintan Resort, Teluk Sebong, ビンタン島, ケプラアン・リアウ, インドネシア, 29155

設備・サービス

詳細
スイミングプール
24 時間対応フロントデスク
駐車場
エレベーター
Wi-Fi
注:アパートは以前Cassia Bintanという名前でした CASSIA Bintanは、Teluk Sebongのエリア/都市に位置しています。 24時間対応のフロントデスクでは、チェックインからチェックアウトまで、または必要なあらゆるサポートを提供しています。さらにご希望がございましたら、お気軽にフロントデスクまでお申し付けください。いつでも対応させていただきます。 ホテル内の公共エリアではWi-Fiをご利用いただけますので、ご家族やご友人とつながることができます。
詳細
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所在地

Jalan Teluk Berembang Laguna Bintan Resort, Teluk Sebong, ビンタン島, ケプラアン・リアウ, インドネシア, 29155
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ロビー CASSIA Bintan
外観 2 CASSIA Bintan

カシアビンタンの詳細情報

注:このアパートは以前Cassia Bintanという名前でした

ロケーション


CASSIA Bintanは、Teluk Sebongのエリア/都市に位置しています。

CASSIA Bintanについて

CASSIA Bintanでは、あなたとご家族全員で楽しめる様々なエンターテイメント施設をご利用いただけます。ご家族での休暇に最適な宿泊施設です。

このアパートは、人混みから離れて静かで穏やかな休暇を過ごしたい方に最適な場所です。

お客様のあらゆるニーズに対応する充実した設備と、特別なサービスで、忘れられない滞在をご体験ください。

お一人様でも、大切な人と一緒でも、プールで楽しくリラックスした一日をお過ごしください。

24時間対応のフロントデスクでは、チェックインからチェックアウトまで、あらゆるサポートを提供しています。ご要望がございましたら、お気軽にお申し付けください。いつでも対応させていただきます。

館内の公共エリアではWi-Fiをご利用いただけますので、ご家族やご友人とつながることができます。

CASSIA Bintanは、ほとんどのアパートのゲストによると、快適さと優れたサービスを提供するアパートです。

CASSIA Bintanにご滞在いただき、贅沢なトリートメントと比類のない体験をお楽しみください。

カシアビンタンでご利用いただけるすべての施設

スイミングプール CASSIA Bintan
スイミングプール
共用スペース CASSIA Bintan
共用スペース
ロビー CASSIA Bintan
ロビー
宿泊サービス CASSIA Bintan
宿泊サービス
外観 CASSIA Bintan
外観

ホテル内の設備

  • 駐車場
  • ロビーでのコーヒー/紅茶
  • エレベーター
  • 貸金庫
  • 公共エリアでの WiFi

ホテルサービス

  • 24 時間受付
  • ランドリーサービス
  • 荷物預かり

アクティビティ

  • 屋外プール
  • プライベートビーチ

家族向けの設備

  • キッズクラブ

交通機関

  • レンタカー

スポーツとレクリエーション

  • ゴルフ場

カシアビンタンの宿泊ポリシーと基本情報

チェックイン/チェックアウト時間

チェックイン:
開始 15:00
チェックアウト:
最終 12:00
ホテルポリシーは現在準備中です。

基本情報

こだわり条件
スイミングプール, 24 時間対応フロントデスク, 駐車場, エレベーター, Wi-Fi
チェックイン / チェックアウト時間
15:00から - 12:00まで
カシアビンタンの空室状況
180
カシアビンタンのフロア数
4
カシアビンタンの別の施設
ロビーでのコーヒー/紅茶, 貸金庫, 公共エリアでの WiFi, 24 時間受付, ランドリーサービス

カシアビンタンに関するよくある質問

カシアビンタンでご利用いただける施設は?
カシアビンタンにはスイミングプール, 24 時間対応フロントデスク, 駐車場, エレベーター, Wi-Fiなどの充実した施設があります(一部有料)。
カシアビンタンのチェックイン・チェックアウト時間は?
カシアビンタンのチェックインは 開始 15:00 から、チェックアウトは 最終 12:00 までです。
カシアビンタンの星の評価は何ですか?
カシアビンタンは4.0つ星ホテルです。
カシアビンタンは何階建てですか?
カシアビンタンは4階建てです。
カシアビンタンの部屋数はいくつですか?
カシアビンタンの総客室数は180室です。
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カシアビンタンの口コミ

総合評価とレビュー CASSIA Bintan

Traveloka (220)
他の情報源 (210)
8.7
素晴らしい
220 件のレビューより
旅行者から提供
清潔さ

9.1

快適

9.1

食べ物

8.3

位置

8.9

サービス

8.7

人々はよく言及します CASSIA Bintan
全て
雰囲気 (8)
家族向け (7)
スタッフの親切さ (7)
部屋のスペース (7)
寝室 (7)
周囲 (6)
Wi-Fi (6)
アクティビティオプション (6)
バスルーム (6)
ホテルエリア (6)
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旅行者のレビュー CASSIA Bintan

1ページあたりのレビュー数
20
40
カスタマーレビュ
L***a
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10.0
/10
3週間前にレビューしました
美しいビーチの景色を眺めながら泳いだり、冷たい飲み物を片手にゆったりとくつろいだりできます。 素敵で居心地の良いお部屋。スタッフのサービスとおもてなしは素晴らしかったです。
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認証済みトラベラー
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10.0
/10
10週間前にレビューしました
またカシアに来たいです。ホテルの周りは森で、ビーチにもつながっています。部屋は広々としてとても清潔で、スタッフもとてもフレンドリーです。
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V***a
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10.0
/10
14週間前にレビューしました
2年後、私たちは家族、特に子供たちにとってとても快適な場所に戻り、子供たちはここで本当に快適に過ごしました。利用できるスポーツアクティビティもどんどん増えています。最も楽しかったことの一つは、午後にプールの雰囲気を楽しんでいた時です。体操のインストラクターがプールにやって来て、音楽を流し、すぐに一緒にエアロビクスをするように指示してくれました。私たちはプールの中ですぐに自然に幸せな気分になり、彼の動きを真似しました。彼はとてもポジティブなオーラを持っていて、泳いでいる間も雰囲気をさらに明るくしてくれました。彼の名前はベニーさんです。その時はありがとうございました。すべてのゲストが本当に喜んでいました。 基本的に、皆さんに感謝します、、、とても満足しています、とても幸せです。😉
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Accommodation's Reply
07 Oct 2025
こんにちは、本当に暖かい話ですね!共有してくれてありがとう! 2年ぶりに家族と一緒に戻ってきて楽しく幸せな休暇を過ごされたのは幸いです。ベニーがプールで本当に楽しい時間を過ごしたと思います。そのニュースを聞いて本当に嬉しかったです!応援していただきありがとうございます。アルファ、乾杯!
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Nurtitin
icon-ステイケーション
ステイケーション
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9.7
/10
30週間前にレビューしました
私はここに1泊し、4部屋を予約しました。フレンドリーなスタッフ、簡単なチェックインとチェックアウトの手続き、家族、カップル、コミュニティの集まりに適した雰囲気、きれいで素敵なビーチ、素敵なプール、素敵な庭園、レストランの料理はとてもおいしい、この場所は本当に訪れる価値があります。 😍😍😍😍😍
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+2
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F***a
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10.0
/10
31週間前にレビューしました
素敵なホテルです!とても清潔で、キッチンには設備が充実しています。部屋も広々としています。ビーチフロントも美しいです!すべてが素晴らしいです。
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Nurlaili
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9.1
/10
32週間前にレビューしました
サービスも良くてフレンドリー、部屋の設備も良かったです。また来れたらいいな☺️
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A***l
icon-レジャー
レジャー
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10.0
/10
43週間前にレビューしました
ほとんどが外国人ですが、地元(インド人)と外国人の扱いを区別しないサービスに本当に感心しています。フレンドリーさに差別はありません。キャシーさん、頑張ってください🫶🏻 設備はとても充実しています。リゾートから出てアルファやインドマートを探すのに12km以上かかるので、食料品を持参することをお勧めします。設備とサービスともに5つ星です。
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M***m
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9.0
/10
46週間前にレビューしました
島内にあるため、静かな雰囲気であることは間違いありませんが、それでも美しい雰囲気と並外れた快適さを得ることができます。食事だけはもっと注意を払う必要があります。
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Accommodation's Reply
25 Feb 2025
こんにちは!Cassiaでの体験を共有していただきありがとうございます!雰囲気を楽しんでいただけて嬉しいです!食事とドリンクの件、承知しました。これからもより良い体験を提供できるよう努めてまいります!またお越しください!Cassia - トレンドセッター、Erliaより
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I***a
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ステイケーション
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9.1
/10
50週間前にレビューしました
父の誕生日をこのホテルで祝うのは間違った選択ではありませんでした。両親はそこで過ごす時間をとても幸せに感じていました。
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+2
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Accommodation's Reply
03 Feb 2025
こんにちは。ご家族がカシアで思い出に残る体験をされたと聞いて、本当に嬉しいです。お二人の幸せそうな様子を見ていると、本当に心が癒されます。またお越しくださいね!カシアには優しくしてね、エルリア。
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A***r
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ステイケーション
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9.7
/10
51週間前にレビューしました
景色が最高!!!そしてホテルの部屋もとても快適でした!
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03 Jan 2025
こんにちは!カシアでの素晴らしい体験をありがとう!素晴らしい景色を楽しんだこと、スイートの設備の整ったキッチンがとても快適だったことを嬉しく思います!また次回お会いしましょう!カシアと一緒に楽しく過ごしましょう、エルリア
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wira m.
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10.0
/10
65週間前にレビューしました
ビンタン島で最高のホテルの 1 つ。何度もそこに宿泊したことがあります。はい。
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08 Oct 2024
こんにちは、Wira M さん。Cassia でのご滞在、おめでとうございます。ビンタン島で一番のおすすめホテルの 1 つになれてとても嬉しく思います。またのご滞在を心待ちにしています。イェーイ! Cassia で素敵な時間を過ごしてくださいね、Erlia さん。
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Limyati
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9.7
/10
94週間前にレビューしました
Kamar sangat bersih, dekat dengan pantai, kasur nyaman, pelayanan sangat baik.
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04 Mar 2024
こんにちは、Limyati Lさん。素敵なレビューを拝見してとても嬉しくなりました。設備の整ったキッチン付きのスイートルームを気に入っていただけて嬉しいです。またお越しください。Cassia、Erlia と一緒に楽しく過ごしましょう。
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Suryanto O.
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9.1
/10
95週間前にレビューしました
Big love for Cassia Bintan ❤
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Isep S.
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6.0
/10
97週間前にレビューしました
One bedroom twin harga jauh lebih mahal tapi kamar sama hanya tempat tidur saja jadi 2 single bed. Padahal di kamar one bedroom dengan harga lebih murah bisa request 2 single bed. Aneh nya di tanggal yang berbeda. Antara one bedroom dan one bedroom twin harga nya sama.
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Anggriani R.
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8.5
/10
113週間前にレビューしました
Tidak bosen-bosen setiap nginap di Cassia 💜.
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03 Nov 2023
こんにちは、anggriani rumenganさん。素晴らしいレビューをありがとうございます。またお会いできるのを楽しみにしています。Cassiaと一緒にクールに過ごしましょう!あなたらしく生きて、笑って、愛してください、Erlia。
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Rosna
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9.1
/10
128週間前にレビューしました
Ke dua kali nginap di sini, bagus kamarnya. Fasilitas kamar lengkap. Thanks.
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TAN HWEE LANG
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9.4
/10
132週間前にレビューしました
Cassia hotel is very clean, room also very clean but pillow is too soft. Need improvement on providing new water bottle type but not refill glass type. The breakfast is acceptable. The staff is friendly, nice pool, good activity Aqua Zumba, turtle release, night music. Overall good, worth a visit.
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03 Jul 2023
こんにちは、Tan H. L。私たちのことを気に入ってくれて、亀の放流を楽しんでくれて本当に嬉しいです。私たちはペットボトルの削減を目指しており、CSR の責任として自社で水のボトルを製造しています。またすぐに遊びに来てくださいね。Cassia と Alpha と一緒にクールに過ごしましょう。
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DIANA
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10.0
/10
138週間前にレビューしました
Bagus, pelayanan nya sangat baik dan sopan.
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19 May 2023
こんにちはダイアナさん、カシアビンタンにご宿泊いただきありがとうございます。私たちが提供する最高のサービスを受けることができて嬉しく思います。次回のご来店をお待ちしております。乾杯、アルファ。
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Alviyandi L.
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6.2
/10
138週間前にレビューしました
Good place but bad service. Also the worse thing is that they put two bedroom title on the type of room lists. But turns out they provide the twin bed on one room and expect us to order the extra bed by paying extra $ 70 (because we booked the room online). Thanks Cassia for the experience.
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Helmy J.
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5.8
/10
139週間前にレビューしました
The check-in experience was really bad. I need to explain on what my Platinum status at Accor is entitled for. After they understood, they argue about my Accor Plus paid membership. It seems they are not trained for this, while Banyan Tree group is part of Accor membership. The problem settled, then I asked if I got an upgrade. The staff was so unfriendly responding that I could get an upgrade but I need to wait for undefined timing. I spent the time and had lunch in their restaurant, while keep checking if the room was ready. The staff keep saying since I asked for an upgrade, then I need to wait. It was 2.30 hours without any result, so I escalated the issue and asked to talked to the GM as their attitude was simply unacceptable. But they said I can just talked to the Assistant Manager, which I did and he kept saying the same thing. This was really not an Accor standard of service.
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08 May 2023
こんにちは、ヘルミー J さん。Cassia Bintan に関するコメントをありがとうございます。Cassia でのご滞在をお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念に思います。Cassia のスタッフがフレンドリーで、お客様のご滞在に興味を持っていただけなかったとのこと、大変残念に思います。インドネシア人はフレンドリーで親切な人々であるため、通常、当社のチームにはこのような肯定的なコメントをいただきますが、この件については引き続き調査し、お客様がどのようにしてこの結論に至ったのかを検証してみたいと思います。滞在中に私または Cassia のスタッフにご連絡いただければ、お客様が当ホテルで楽しい時間を過ごせるよう最善を尽くすことができたと思います。改めて、フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。敬具、アルファ エルディアンシア、エリア ゼネラル マネージャー。
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1ページあたりのレビュー数
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外観 4 CASSIA Bintan

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総合評価とレビュー CASSIA Bintan

Traveloka (220)
他の情報源 (210)
8.7
素晴らしい
220 件のレビューより
旅行者から提供
清潔さ

9.1

快適

9.1

食べ物

8.3

位置

8.9

サービス

8.7

人々はよく言及します CASSIA Bintan
全て
雰囲気 (8)
家族向け (7)
スタッフの親切さ (7)
部屋のスペース (7)
寝室 (7)
周囲 (6)
Wi-Fi (6)
アクティビティオプション (6)
バスルーム (6)
ホテルエリア (6)
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旅行者のレビュー CASSIA Bintan

1ページあたりのレビュー数
20
40
カスタマーレビュ
L***a
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10.0
/10
3週間前にレビューしました
美しいビーチの景色を眺めながら泳いだり、冷たい飲み物を片手にゆったりとくつろいだりできます。 素敵で居心地の良いお部屋。スタッフのサービスとおもてなしは素晴らしかったです。
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認証済みトラベラー
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10.0
/10
10週間前にレビューしました
またカシアに来たいです。ホテルの周りは森で、ビーチにもつながっています。部屋は広々としてとても清潔で、スタッフもとてもフレンドリーです。
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V***a
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10.0
/10
14週間前にレビューしました
2年後、私たちは家族、特に子供たちにとってとても快適な場所に戻り、子供たちはここで本当に快適に過ごしました。利用できるスポーツアクティビティもどんどん増えています。最も楽しかったことの一つは、午後にプールの雰囲気を楽しんでいた時です。体操のインストラクターがプールにやって来て、音楽を流し、すぐに一緒にエアロビクスをするように指示してくれました。私たちはプールの中ですぐに自然に幸せな気分になり、彼の動きを真似しました。彼はとてもポジティブなオーラを持っていて、泳いでいる間も雰囲気をさらに明るくしてくれました。彼の名前はベニーさんです。その時はありがとうございました。すべてのゲストが本当に喜んでいました。 基本的に、皆さんに感謝します、、、とても満足しています、とても幸せです。😉
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07 Oct 2025
こんにちは、本当に暖かい話ですね!共有してくれてありがとう! 2年ぶりに家族と一緒に戻ってきて楽しく幸せな休暇を過ごされたのは幸いです。ベニーがプールで本当に楽しい時間を過ごしたと思います。そのニュースを聞いて本当に嬉しかったです!応援していただきありがとうございます。アルファ、乾杯!
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Nurtitin
icon-ステイケーション
ステイケーション
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9.7
/10
30週間前にレビューしました
私はここに1泊し、4部屋を予約しました。フレンドリーなスタッフ、簡単なチェックインとチェックアウトの手続き、家族、カップル、コミュニティの集まりに適した雰囲気、きれいで素敵なビーチ、素敵なプール、素敵な庭園、レストランの料理はとてもおいしい、この場所は本当に訪れる価値があります。 😍😍😍😍😍
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F***a
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10.0
/10
31週間前にレビューしました
素敵なホテルです!とても清潔で、キッチンには設備が充実しています。部屋も広々としています。ビーチフロントも美しいです!すべてが素晴らしいです。
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Nurlaili
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9.1
/10
32週間前にレビューしました
サービスも良くてフレンドリー、部屋の設備も良かったです。また来れたらいいな☺️
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A***l
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レジャー
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10.0
/10
43週間前にレビューしました
ほとんどが外国人ですが、地元(インド人)と外国人の扱いを区別しないサービスに本当に感心しています。フレンドリーさに差別はありません。キャシーさん、頑張ってください🫶🏻 設備はとても充実しています。リゾートから出てアルファやインドマートを探すのに12km以上かかるので、食料品を持参することをお勧めします。設備とサービスともに5つ星です。
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M***m
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9.0
/10
46週間前にレビューしました
島内にあるため、静かな雰囲気であることは間違いありませんが、それでも美しい雰囲気と並外れた快適さを得ることができます。食事だけはもっと注意を払う必要があります。
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25 Feb 2025
こんにちは!Cassiaでの体験を共有していただきありがとうございます!雰囲気を楽しんでいただけて嬉しいです!食事とドリンクの件、承知しました。これからもより良い体験を提供できるよう努めてまいります!またお越しください!Cassia - トレンドセッター、Erliaより
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I***a
icon-ステイケーション
ステイケーション
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9.1
/10
50週間前にレビューしました
父の誕生日をこのホテルで祝うのは間違った選択ではありませんでした。両親はそこで過ごす時間をとても幸せに感じていました。
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03 Feb 2025
こんにちは。ご家族がカシアで思い出に残る体験をされたと聞いて、本当に嬉しいです。お二人の幸せそうな様子を見ていると、本当に心が癒されます。またお越しくださいね!カシアには優しくしてね、エルリア。
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A***r
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ステイケーション
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9.7
/10
51週間前にレビューしました
景色が最高!!!そしてホテルの部屋もとても快適でした!
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03 Jan 2025
こんにちは!カシアでの素晴らしい体験をありがとう!素晴らしい景色を楽しんだこと、スイートの設備の整ったキッチンがとても快適だったことを嬉しく思います!また次回お会いしましょう!カシアと一緒に楽しく過ごしましょう、エルリア
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wira m.
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10.0
/10
65週間前にレビューしました
ビンタン島で最高のホテルの 1 つ。何度もそこに宿泊したことがあります。はい。
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08 Oct 2024
こんにちは、Wira M さん。Cassia でのご滞在、おめでとうございます。ビンタン島で一番のおすすめホテルの 1 つになれてとても嬉しく思います。またのご滞在を心待ちにしています。イェーイ! Cassia で素敵な時間を過ごしてくださいね、Erlia さん。
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Limyati
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9.7
/10
94週間前にレビューしました
Kamar sangat bersih, dekat dengan pantai, kasur nyaman, pelayanan sangat baik.
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04 Mar 2024
こんにちは、Limyati Lさん。素敵なレビューを拝見してとても嬉しくなりました。設備の整ったキッチン付きのスイートルームを気に入っていただけて嬉しいです。またお越しください。Cassia、Erlia と一緒に楽しく過ごしましょう。
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Suryanto O.
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9.1
/10
95週間前にレビューしました
Big love for Cassia Bintan ❤
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Isep S.
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6.0
/10
97週間前にレビューしました
One bedroom twin harga jauh lebih mahal tapi kamar sama hanya tempat tidur saja jadi 2 single bed. Padahal di kamar one bedroom dengan harga lebih murah bisa request 2 single bed. Aneh nya di tanggal yang berbeda. Antara one bedroom dan one bedroom twin harga nya sama.
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Anggriani R.
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8.5
/10
113週間前にレビューしました
Tidak bosen-bosen setiap nginap di Cassia 💜.
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03 Nov 2023
こんにちは、anggriani rumenganさん。素晴らしいレビューをありがとうございます。またお会いできるのを楽しみにしています。Cassiaと一緒にクールに過ごしましょう!あなたらしく生きて、笑って、愛してください、Erlia。
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Rosna
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9.1
/10
128週間前にレビューしました
Ke dua kali nginap di sini, bagus kamarnya. Fasilitas kamar lengkap. Thanks.
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TAN HWEE LANG
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9.4
/10
132週間前にレビューしました
Cassia hotel is very clean, room also very clean but pillow is too soft. Need improvement on providing new water bottle type but not refill glass type. The breakfast is acceptable. The staff is friendly, nice pool, good activity Aqua Zumba, turtle release, night music. Overall good, worth a visit.
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03 Jul 2023
こんにちは、Tan H. L。私たちのことを気に入ってくれて、亀の放流を楽しんでくれて本当に嬉しいです。私たちはペットボトルの削減を目指しており、CSR の責任として自社で水のボトルを製造しています。またすぐに遊びに来てくださいね。Cassia と Alpha と一緒にクールに過ごしましょう。
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DIANA
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10.0
/10
138週間前にレビューしました
Bagus, pelayanan nya sangat baik dan sopan.
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19 May 2023
こんにちはダイアナさん、カシアビンタンにご宿泊いただきありがとうございます。私たちが提供する最高のサービスを受けることができて嬉しく思います。次回のご来店をお待ちしております。乾杯、アルファ。
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Alviyandi L.
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6.2
/10
138週間前にレビューしました
Good place but bad service. Also the worse thing is that they put two bedroom title on the type of room lists. But turns out they provide the twin bed on one room and expect us to order the extra bed by paying extra $ 70 (because we booked the room online). Thanks Cassia for the experience.
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Helmy J.
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5.8
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139週間前にレビューしました
The check-in experience was really bad. I need to explain on what my Platinum status at Accor is entitled for. After they understood, they argue about my Accor Plus paid membership. It seems they are not trained for this, while Banyan Tree group is part of Accor membership. The problem settled, then I asked if I got an upgrade. The staff was so unfriendly responding that I could get an upgrade but I need to wait for undefined timing. I spent the time and had lunch in their restaurant, while keep checking if the room was ready. The staff keep saying since I asked for an upgrade, then I need to wait. It was 2.30 hours without any result, so I escalated the issue and asked to talked to the GM as their attitude was simply unacceptable. But they said I can just talked to the Assistant Manager, which I did and he kept saying the same thing. This was really not an Accor standard of service.
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Accommodation's Reply
08 May 2023
こんにちは、ヘルミー J さん。Cassia Bintan に関するコメントをありがとうございます。Cassia でのご滞在をお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念に思います。Cassia のスタッフがフレンドリーで、お客様のご滞在に興味を持っていただけなかったとのこと、大変残念に思います。インドネシア人はフレンドリーで親切な人々であるため、通常、当社のチームにはこのような肯定的なコメントをいただきますが、この件については引き続き調査し、お客様がどのようにしてこの結論に至ったのかを検証してみたいと思います。滞在中に私または Cassia のスタッフにご連絡いただければ、お客様が当ホテルで楽しい時間を過ごせるよう最善を尽くすことができたと思います。改めて、フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。敬具、アルファ エルディアンシア、エリア ゼネラル マネージャー。
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