Travelokaなら返金手続きもラクラク！
払い戻しとは何ですか?
払い戻しのリクエスト方法
Eチケットを開く
Traveloka アプリの「予約」メニューに移動し、払い戻したいフライトの電子チケットを開きます。右上の「払い戻し＆スケジュール変更」メニューをタップし、「払い戻し」を選択します。
フライト払い戻しの対象かどうかを確認してください
フライトの払い戻し対象かどうかは、リクエスト時に選択可能な払い戻しの理由に準じます。
したがって、選択したフライトがお客様の状況に合致する理由で払い戻し可能であることを確認してください。次に、「いくら払い戻されるか確認する」ボタンをタップして先に進みます。
払い戻しの見積りを確認する
送信する前に、受け取ることができる返金額の見積額と、払い戻し額を受け取るまでにかかる時間を確認できます。
この見積額は、航空会社のポリシーに従って時間の経過とともに変更される可能性があります。問題がなければ、「払い戻しを開始」をタップしてリクエストしてください。
払い戻しの利用規約を読む
先に進むには、Traveloka 払い戻し利用規約をよくお読みになり、同意してください。次に、「続行」をタップします。
払い戻しするフライトを選択してください
払い戻しを希望するフライトとルート（該当する場合）を選択して、払い戻しをリクエストしていることを確認してください。
乗客を選択
ご予約に 1 人以上の乗客が含まれている場合は、払い戻しをリクエストする各乗客を選択してください。
詳細と要件を入力してください
払い戻しの理由や払い戻しの支払い方法など、払い戻しリクエストの詳細を入力する必要があります。
必要に応じて文書をアップロードしてください
払い戻しリクエストを処理するには、特定の書類をアップロードする必要がある場合があります。必要な書類の種類は、選択した払い戻しの理由によって異なります。
払い戻しリクエストを提出する
払い戻しリクエストに必要な詳細をすべて再確認することを忘れないでください。すべてが正しい場合は、「払い戻しを送信」をタップすると、払い戻しリクエストのプロセスについて通知されます。
払い戻しのステータス、進行状況、詳細を確認するにはどうすればよいですか?
予約メニューを開く
Traveloka アプリで、画面下部中央にある「予約」メニューをタップします。
払い戻しリクエストを見つけてください
「予約」メニューを下にスクロールし、「払い戻し」をタップして、すべての払い戻しリクエストを表示します。
払い戻した予約を選択してください
ここでは、最近リクエストしたものも含め、リクエストしたすべての払い戻しを確認できます。予約をタップして払い戻しステータスを確認してください。
払い戻しステータスを確認する
選択した予約内で、払い戻しされた予約のステータス、進行状況、詳細を確認できます。
フライト払い戻しポリシーの確認方法
フライトを検索する場合
Travelokaでフライトを検索。
希望のフライト選択の右下にある矢印（v）をタップします、
または、各フライトを選択して「詳細」をタップすることもできます。
上部のバーで「払い戻し」を選択します。払い戻しの可否、理由、手数料、その他のポリシーを確認できます。
下にスクロールして払い戻しの見積り額/手数料をご覧ください。
フライトの払い戻し手続き期間をご覧になるには、さらにスクロールダウンしてください。
購入後
Traveloka アプリの「マイブッキング」に移動します。下部中央にあります。
ポリシーを確認したいフライト/予約を選択します。
上部の「払い戻し＆スケジュール変更」タブをタップし、「払い戻し」を選択します。フライトの払い戻しポリシーを確認できます。
下にスクロールして、払い戻しポリシーと払い戻し見積りの詳細を確認してください。
フライト出発後、予約期限が切れた場合
フライトの出発日が過ぎている場合は、「マイブッキング」ページの右上隅にある請求書アイコンをタップする必要があります。
これは購入リストページです。右上の「フィルター」をタップし、「商品タイプ - フライト」を選択して、過去のフライトを検索してください。
購入日を選択し、希望の日付範囲に設定して、「保存」をタップします。
表示された購入リストから、希望する予約を選択します。
「商品の詳細」でフライトを選択します。
上部の「払い戻しとスケジュール変更」タブをタップし、「払い戻し」を選択します。
下にスクロールして、払い戻しポリシーと払い戻し見積りの詳細をご確認ください。
下にスクロールして、払い戻しポリシーと払い戻し見積りの詳細をご確認ください。
ご質問と回答
Refund for Singapore Airlines
Valid for tickets
- Route : All Route
- Original Date of Issue: 05/03/2020 until 31/05/2022
- Normal refund rules apply (No waiver for cancellation fee)
- For flight cancellations by airline, cancellation fees will be waived.
Refund for Qantas
Valid for tickets
- Routes: All routes
- Original Date of Issue: until 06/05/2020
- Original Date of Travel: until 31/07/2020
- New Date of Travel: until 31/12/2021
- Refund fee will be waived
- This should be done before your original date of travel
- This can be done by submitting refund via Traveloka Apps
- For Jetstar Flight operated by Qantas, this only eligible if the flight is cancelled by the airline with date of travel from 26/03/2020 until 31/07/2020
Refund for Philippine Airlines
- Effective per November 29, 2021 - UFN
- Irregular changes include :
- Tickets affected by flight cancellation by airline
- Tickets affected by schedule changes by airline of two (2) hours and beyond.
- Tickets affected by schedule changes by airline on either of the connecting segment that are less than two (2) hours, and will not be able to meet the standard minimum connecting time.
- Refund fee will be waived
- Refund full fare including all taxes and surcharges of the affected sector or all sectors if passenger decides not to use the ticket
Refund for All Nippon Airways
Valid for ticket
- Market sales Indonesia & Market sales Malaysia
- Original Date of Issue: until 28/08/2020
- Original Date of Travel:26/02/2020 until 31/10/2020
- Refund fee will be waived
- No show fee is not applicable for waiver
Refund for Emirates
Valid for tickets
- Routes: All routes
- Original Date of Issue: until 30/09/2020
- Original Date of Travel: until 31/03/2021
- Refund fee will be waived
- Refund process by airline will take approximately 90 days
Refund for Malaysia Airlines
All passengers affected by rescheduled/cancelled flights due to COVID-19 and passengers covered by a travel ban
Original Date of Issue: on/before 30/05/2020
Original Date of Travel:1/1/2020 until 29/10/2022
- A travel EMD voucher/open ticket will be issued for your next travel to be booked by 30 June 2022 for travel to be completed by 31 December 2022.
- The cancellation fee for partially used and unused tickets will be waived.
- Refund can be submitted via Traveloka App
- Please note that refund requests will be reviewed and processed based on applicable local and international regulations on passenger rights that apply in these current unprecedented circumstances.
Refund for Air France
Valid for ticket
- Routes: All routes
- Original Date of Travel: anytime
- Original Date of Issue: anytime
- Eligible only for refundable ticket
- Refund fee will be waived
- Non-refundable flight ticket only eligible to get EMD Voucher
- No show fee will be waived
Refund for Citilink
Valid for tickets
- For passenger that tested positive of COVID-19 (up to 7 days after departure date)
- Eligible for Full Refund
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, and select Sickness as refund reason.
Refund for NAM Air
Valid for tickets
- Routes: All routes
- Original Date of Issue: until 06/05/2020
- Original Date of Travel: until 31/07/2020
- New Date of Travel: until 31/12/2021
- Refund fee will be waived
- This should be done before your original date of travel
- This can be done by submitting refund via Traveloka Apps
- For Jetstar Flight operated by Qantas, this only eligible if the flight is cancelled by the airline with date of travel from 26/03/2020 until 31/07/2020
Valid for tickets
- FOR PASSENGER THAT TESTED POSITIVE OF COVID-19 AFTER DEPARTURE DATE
- Eligible for refund with penalty fee 90% basefare
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, select Sickness as refund reason, and attach Valid ID (KTP/other official identity documents) and positive test result for COVID-19 from rapid antigen test or RT-PCR
Refund for Sriwijaya Air
Valid for tickets
- For passenger that tested positive of COVID-19 Before departure date
- Eligible for refund with penalty fee IDR 200,000 if passenger used Sriwijaya free Antigen COVID-19 test package
- Eligible for refund with penalty fee 25% basefare if passenger used other test
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, select Sickness as refund reason, and attach Valid ID (KTP/other official identity documents) and positive test result for COVID-19 from rapid antigen test or RT-PCR
Valid for tickets
- FOR PASSENGER THAT TESTED POSITIVE OF COVID-19 AFTER DEPARTURE DATE
- Eligible for refund with penalty fee 90% basefare
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, select Sickness as refund reason, and attach Valid ID (KTP/other official identity documents) and positive test result for COVID-19 from rapid antigen test or RT-PCR
Refund for Garuda Indonesia
Valid for tickets
- For passenger that tested positive of COVID-19 Before departure date
- Eligible for Full Refund EMD (Travel Voucher) or Cash with 20% Penalty
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, select Sickness as refund reason, and attach Valid ID (KTP/other official identity documents) and positive test result for COVID-19 from rapid antigen test or RT-PCR
Valid for tickets
- For passenger that tested positive of COVID-19 After departure date
- Refund Fee applied with 50% Penalty
- Submit refund request by Open e-ticket in My Booking on Traveloka App, select the Refund menu at the bottom of the page, tap Start My Refund, select Sickness as refund reason, and attach Valid ID (KTP/other official identity documents) and positive test result for COVID-19 from rapid antigen test or RT-PCR
Some airlines have a travel waiver policy to refund your flight. Check out the latest travel waiver policies from the following airlines. If your airline is not listed below, check refund policies in the Traveloka App by following the "How to Check Flight Refund Policy" tab.
Make sure to check for updates periodically as status and policy may change or be added any time at the discretion of the airline.
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