この旅行代理店は極めて信頼性が低く、プロ意識に欠け、最初から最後までひどい態度でした。
ツアー前日の夜21時45分頃、突然「空きがない」という理由で予約時間を午前9時30分から午前11時30分に変更するように言われました。これはKuber ATVの営業時間外だったので、確認も他の選択肢を試すこともできませんでした。面倒でしたが、細かい文字で書かれた内容だったので、受け入れることにしました。新しい時間は午前11時30分に変更されたので、依頼通り午前11時までに到着できるよう、スケジュールと交通手段をすべて再調整しました。
そしてツアー当日の午前9時15分、私が既に外出して一日を始めている最中、代理店から再びメッセージが届き、「ドライバーのダブルブッキング」を理由にツアー料金を返金するとのことでした。これは全くの嘘でした。私は他に予約を依頼したことはありません。予約はこの代理店を通して1件だけでした。
私が彼らに抗議したところ、彼らは不審で受け入れがたい提案をしてきました。それは、ドライバーにも他の誰にも知らせずに、偽名で翌日の予約をするというものでした。会社が実際にこれを「解決策」として提案しているなんて信じられませんでした。
そのため、私は一日をやり直し、(別の、はるかに信頼できる代理店の)ドライバーに頼って、別の場所で当日予約を取らなければなりませんでした。もちろん、直前だったので費用は高くつきましたが、その日を延ばすには他に選択肢がありませんでした。結局、料金がかさみ、時間も無駄になり、休暇が台無しになってしまいました。
この代理店で予約しないことを強くお勧めします。
彼らは不誠実で無礼であり、明らかに顧客のことを気にかけていません。
Travelokaは行動を起こし、このような事業者をプラットフォーム上で許可しないようにすべきです。このような行為は全く容認できません。