満足できないツアーと不適切な対応に関する苦情 - 解決の要請 チームの皆様、 私は、go explorer indonesia が企画したツアー、特に「Khatulistiwa Adventure」社に対する不満を表明するためにこの手紙を書いています。私は最近、貴社のサービスを通じてツアーに参加しましたが、その際に遭遇したいくつかの問題についてお知らせしたいと思います。 1. 混乱と不十分なコミュニケーション: 港に到着したとき、連絡するように指示された人がそこにいませんでした。何度か電話した後、その人はそこにいることが確認されましたが、明確な調整やコミュニケーションはありませんでした。さらに、出発は午前 8 時なのに午前 6 時に到着するように求められましたが、これは無理で混乱を招くスケジュールでした。 2. 不適切な宿泊施設: 3 人で予約したにもかかわらず、割り当てられた部屋は 3 人には小さすぎました。部屋は最大 4 人が宿泊できると言われましたが、窮屈で不快な状況でした。追加の部屋をリクエストしたところ、600,000ルピアかかると言われました。宿泊施設の質を考えると法外な金額です。私たちはこの申し出を受け入れないことに決めましたが、全体的な経験は満足できるものではありませんでした。 3. 失礼な対応と不適切なスタッフの態度: マネージャーの Navyk は私たちに対して非常に強硬で、追加の部屋代を支払うか、見知らぬ人に私たちと同じ部屋に泊まるように要求しました。この態度はまったく受け入れられませんでした。特に、3 人目が到着するかどうかさえ不明だったためです。 4. 組織化されていないアクティビティとコミュニケーション不足: 翌日、日の出アクティビティについて連絡がありませんでした。また、雨のため島巡りツアーに参加できませんでした。午前 11 時に雨が止んだにもかかわらず、Pahroji から公式の最新情報は届きませんでした。私から何度かメッセージを送ってから初めて、ピックアップは午後 1 時に予定されており、ボートは午後 2 時に出発することを知りました。天候が回復したのに、なぜもっと早くアイランドホッピングを実施しなかったのか、いまだに不明です。 私たちは 2 つのプログラムではなく、シュノーケリングという 1 つのアクティビティを体験しました。 プログラムは予定通りに進みませんでした。 5. 価格に比べてサービスの質が低い: 1,100,000 ルピアの料金で、3 時間のツアーは非常に質が悪かったです。組織の欠如、コミュニケーション不足、全体的に劣悪なサービスでは、高額な料金を正当化できません。このツアーに参加していたのは私たちだけでしたが、質の高いサービスを提供し、顧客を気遣うことに関心が欠けていることがうかがえます。 30 年以上の経験を持つ旅行代理店として、これは私が今まで経験した中で最も苛立たしくがっかりした体験の 1 つだったと自信を持って言えます。対応が不十分だっただけでなく、ツアー全体の質がまったく期待に応えていませんでした。 この会社は今後のコラボレーションには不向きだと思います。他の顧客が同様の状況に陥らないように適切な措置を講じてほしいと思います。 私の苦情をご確認いただき、解決策についてご回答をいただけますようお願いいたします。適切な解決策を見つけるために、詳細について喜んでご相談に応じます。 よろしくお願いいたします。 マリア カルメン 旅行代理店

memuaskan, transportasi, guide, spot wisata, makanan.

nice place, it's good for temporary runaway from Jakarta

Tempatnya bagus... Pelayanan ok... Tp sayang fasilitas home staynya kurang... Seperti tv gak nyala tolong diperbaiki lg untuk fasilitas home staynya... Untuk lokasinya bagus banget pelayanannya juga ok... Thank you traveloka

Menyenangkan, tour guidenya juga ramah

Not bad, didn’t actually go to dolphin island (the tour guide didn’t tell us why) we snorkel to islands near Harapan instead. The homestay room was okay, limited fresh water to take a shower we ended up buying water from local warung. Food was okay, the transport ship from muara angke to harapan was really crowded barely found empty seats. Overall experience, that’s what you got from paying the price, could be better tho

Seneeeeeeenggg!! Minusnya cuma 2 menurut saya. Pertama makanan waktu di homestay, asli hambar. Kedua, air di homestay agak asin. Sisanya perfect. Thank you, Traveloka!

Dari sisi rencana perjalanan banyak yang molor, mulai dari rencana keberangkatan, tempat yang dikunjungi, dan juga waktu kepulangan yang dipercepat sehingga tidak terlalu dapat menikmati tempat yang dikunjungi. Tetapi keindahan tempatnya dapat dinikmati, terutama anak-anak sangat senang bermain di pantainya.

Sangat menyenangkan tp tolong untuk homestaynya jgn disatukan di grup lain

Semua asik... Semua senang... Dapat teman baru. Guidenya juga mudah diajak koordinasi

Guide ramah. Tp sayang perlengkapan snorkeling kurang. Fin atau kaki katak kurang lengkap ukurannya. Lalu, waktu snorkeling kurang lama. Ditambah lagi, pengunjung dibiarkan menginjak karang padahal itu akan membuat karang tersebut mati. Artinya, sama saja tidak melestarikan alam.

Bilangnya stay di pulau kelapa tapi ternyata di pulau harapan. Mengecewakan.

Asik banget, ulang tahun menjadi berkesan dengan liburan. Terima kasih bang Sem...

Worth it banget dengan harga segitu, tapi lebih baik mungkin airnya rada lebih besar karena susah mandi gara-gara air kecil banget

Seru bgt... Perjalanan dr pelabuhan naik kapal kayu dan ombak tinggi sampe mabok, tp sampai sana fun bgt. Kamar oke, air banyak, ac hidup, makanannya enakkk, pelayanan sangat memuaskan dan ramah, pulang pun diantar sampai naik kapal.

Minus * terlalu lama menunggu di kapal saat keberangkatan menuju pulau, panas bau muara angke, sumpek, sangat tidak nyaman apa lagi membawa anak-anak. Muntah tiada henti * jelajah pulau terlalu dikejar kejar waktu, jadi tidak bisa menikmati. Plus * laut jernih * pemandu baik * sarapan, makan siang, dan bbq menyenangkan * homestay AC Dapet harga promo traveloka

perjalanan dengan kapal kayu bikin mabok dan lama sekali goyangan nya.. aduh sampai mual dan teler. Btw sampai di lokasi not bad lah.. pulau2 nya keren, tour guide nya orang setempat juga ramah dan menyenangkan

Seruuu! Cuman pusing ajaa di kapalnyaaa wkwk tour guidenya baik banget, bawa koper dibawain, harganya lagi promo seneng 200rb nya puas banget, thank you

Pelayanan yg baik dan perjalanan yg menyenangkan...

Pengalaman yang di luar prediksi saya, yang sebelumnya banyak hasil review-review yang kurang, hasil dari saya saat ini bagus sekali. Mulai dari kunjungan pulau, snorkeling, homestay ber-AC, dan makanan tiga kali. Cuma sedikit minus di agenda BBQ yang cuma satu pilihan ikan saja dan kapal angkutan Kaliadem - Pulau Harapan PP. Pakai kapal tradisional padahal sudah ada angkutan kapal dari Dishub dan ASDP. Overall good, thanks...