貴社のサイトから予約しましたが、ホテルのロビーで午前 9 時にピックアップする時間が指定されていました。残念ながら、ドライバーは指定された時間にそこにいなかったので、提供された電話番号に電話する必要がありましたが、ドライバーは午前 10 時からしか対応できないことが伝えられました。ドライバーに確認したところ、予約はサプライヤー (つまり、関係する旅行代理店) からその日にのみ通知されていました。
予約確認書に記載されているように、ツアー開始日にお客様が現地の旅行代理店に電話するようにという指示はありません。したがって、日付 / 時間は予約時に指定されており、ドライバーはその日に現場にいると想定しています。
特に初めて貴社の施設を利用する場合は、予約確認書に何らかのコメントが記載されていることを期待してください。
全体的に、ドライバーはプロフェッショナルなサービスを提供していましたが、サプライヤーは顧客の予約をもっと積極的に確認して確認する必要があります。