P***u
8.6
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23週間前にレビューしました
一部の設備は長年使用されているため、操作方法がゲストが通常慣れているものと異なる場合があります(例:エレベーターのキーカードやルームカード)。他の場所でよく見られるようにカードを挿入したままにするのではなく、カードを挿入してすぐに取り出す必要があるなど、より明確な指示があればゲストはより快適に過ごせるでしょう。しかし、こうした指示はまだ限られています。
ハウスキーピング部門は、標準的なアメニティセットのみを提供するのではなく、マウスウォッシュ、デンタルフロス、ミニ生理用品など、さりげなくも心遣いのあるアメニティを提供することで、ゲストエクスペリエンスを向上させることができます。
深夜のピーク時には、スタッフがドアを開けて「どのお部屋にいらっしゃいますか?」と尋ねる方法が、あまり歓迎されていないように感じる場合があります。これは、ゲストがホテルのゲストとして温かく迎えられているというよりも、疑われているように感じさせてしまう可能性があります。
まとめると、古い設備をアップグレードすることはできないかもしれませんが、ホテルはサービスマインドセットを向上させることは可能です。サービス姿勢と細部への配慮を向上させることで、よりプロフェッショナルで洗練されたサービススタイルを提供する近代的なホテルとの競争力を高めることができます。
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