Good Service

Full disclosure this property was in the midst of renovations for the upper floors/rooms. Our room was clean albeit dated— would akin it to the hotel from ‘the shining’ minus the twins. Amenities were also dated (hot tub) but the lobby was spectacular and clean! A happy surprise: the food was definitely the highlight. The staff was also fantastic. Dinner was definitely 10/10 with a great wine selection as well.

Nice big, private room. Elegant outdoor layout.

Excellent endroit très beau

Ce n’était pas ma première visite au BE mais ouf! Quelle déception. J’étais dans une chambre classique, j’ai demandé d’être upgrade car je trouvais la chambre défraîchie. On m’a envoyé du côté de terzo qui était très bien anciennement. Mais les corridors empestaient la moisissures et l’humidité. Les tapis étaient extrêmement sales . J’ai vraiment fait le saut. J'ai soupçonné un dégât d’eau mal asséché… La chambre était bien mais l’odeur m’est resté dans le nez , et j’ai douté de la propreté de la pie Je ne pense plus retourner au BE malheureusement. Il vieillit très mal.

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We stayed in the cooning room. It was so romantic and relaxing. We enjoyed the bar side pool , it was perfect for a relaxing afternoon. The food was incredible. Would definitely recommend this hotel to a couple wanted to get away for a weekend!

Je suis déçue de ce séjour dans cet établissement. Il s'agissait de ma cinquième visite, et ce sera probablement la dernière. La première chambre qui m'a été attribuée était désuète et présentait une forte odeur désagréable (odeur de pieds sales), ce qui m'a obligée à demander un changement. La seconde chambre était similaire, avec une salle de bain rénovée, mais avec une certaine odeur aussi. De plus, malgré mon statut Platine et la faible occupation de l'hôtel ce lundi-là, aucun surclassement ne m'a été accordé. Enfin, lors du départ, j'ai constaté des frais de séjour de 30 $ non mentionnés lors de ma réservation en ligne. Je me suis sentie flouée par ce manque de transparence. Malgré la qualité du service au restaurant, l'expérience globale n'a pas été à la hauteur de mes attentes et je ne pense pas revenir à cet hôtel.

The amenities were lovely but was surprised to see a $30 resort fee when I didn't even use the amenities.

Beautiful setup, very nice pool, garden,quiet area with lots of water and nature.

Très cher pour ce que c’est On n’est pas dans un 5 étoiles malheureusement Le cadre, la piscine sont très bien, mais les couloirs sentent très mauvais, la chambre qu’on a eu aussi et des taches sur les draps 450$ ça les vaut vraiment pas

Très bel hôtel. Chambre confortable. Service bar piscine très lent et qui ferme bcp trop tôt en pleine saison touristique. La piscine ferme à 23h mais le bar à 18h un vendredi soir. C'est un peu tôt. Mais les employées sont souriantes et gentilles. Ca compense pour la lenteur du service. Nous reviendrons car on y est bien et c'est très beau avec un grand terrain pour relaxer à l'extérieur en plus du check out à midi! Ca c'est top!

Je suis extrêmement déçue de mon séjour. Pour un hôtel qui se présente comme un établissement haut de gamme, l’état des chambres est tout simplement inacceptable. Notre salle de bain était mal entretenue et il y avait de la moisissure visible dans la douche. La propreté laissait sérieusement à désirer et l’ensemble de la chambre donnait l’impression d’avoir été négligé depuis longtemps. En lisant les avis Google après notre séjour, j’ai réalisé que nous étions loin d’être les seuls à vivre cette situation. Les mêmes problèmes reviennent constamment, ce qui démontre que la direction est au courant, mais ne fait rien pour les régler. Le pire reste la façon dont notre plainte a été gérée. Lorsque j’ai signalé la situation à la réception, tout ce qu’on m’a offert, c’est de retirer les 20 $ de frais de stationnement. Sérieusement? On paie plusieurs centaines de dollars pour une chambre et, en échange d’une expérience aussi médiocre, on nous offre l’équivalent de quelques dollars de compensation. C’est insultant et ça donne l’impression qu’on essaie simplement de nous faire taire à moindre coût. Cet hôtel ne mérite absolument pas sa réputation ni son prix. Il est évident que l’entretien des chambres n’est pas une priorité et le service à la clientèle est tout aussi décevant lorsqu’un problème est soulevé. Je ne recommande cet hôtel à personne et je n’y remettrai certainement jamais les pieds.

Beautiful property and room. Just did not have enough time to use. Would go back.

Très bel hotel, bien entretenu autant à l'intérieur qu'à l'exterieur. Personnel accueillant et professionnel.

Tout était parfait! Très beau séjour!

Every things is 5 stars !!

Assez déçue de notre séjour. Dès notre arrivée, nous avons dû appeler la réception puisque la toilette de notre chambre était bouchée. Malheureusement, on nous a répondu qu'il n'était pas possible d'intervenir, ce qui nous a laissés avec une toilette non fonctionnelle pour toute la durée de notre séjour. De plus, une mauvaise odeur était présente dans la chambre. Nous avons ensuite décidé d'aller profiter du jacuzzi pour nous détendre. Au départ, nous étions contents de voir qu'il n'y avait personne... jusqu'à ce que nous comprenions pourquoi. Le jacuzzi était vraiment sale. Je peux comprendre qu'il y ait quelques feuilles ou insectes à l'extérieur, mais là, c'était évident qu'il n'avait pas été nettoyé depuis un bon moment. Au moment du départ, on nous a également facturé des frais de séjour dont personne ne nous avait parlé. Les seuls frais qui nous avaient été mentionnés étaient les 20 $ de stationnement, que je trouve déjà excessifs considérant le prix de la chambre. Ces frais supplémentaires ne sont pas clairement indiqués lors de la réservation, ce qui est très décevant. Pour un hôtel qui se présente comme un établissement 5 étoiles, je m'attendais à un tout autre niveau de service et d'entretien. Malheureusement, ce fut une grande déception. Ce séjour était une première pour nous, et ce sera également le dernier.

Pour un 5 étoiles, tapis couloir sales et moisissures dans la douche.

The hotel is beautiful and the area is decent, but be careful with the room type; I stayed in a very old room with worn-out carpeting, and there were fingernail clippings from the previous guest on the sheets. The curtains didn't block out light well at all—terrible if you want to sleep in the dark—though I imagine there are better rooms available.