Got food poisoning, hotel is not as advertised-it’s old and not well maintained, staff was rude, check out time was not communicated properly, room was missing all towels at arrival, unable to sleep due to loud music outside of room until 6am every night, air conditioner was not working properly and made loud noise, room toilet leaking water on floor, used eyelash stuck on mirror in the room’s bathroom, rude towel pick-up/return staff, food was not good and caused me to have food poisoning and had to go to the doctor for antibiotics, pools were overcrowded and dirty, activities and amenities not well explained, did not feel overall welcome at all…horrible experience all together.

Food was repetitive and very bland. We had to go across the street because kids no longer wanted the food. Our Ac in our room was out and they accommodated us to a different room which was good. Everything else was great spent most of the time at the beach and kids in pool.

Está muy viejo y el trató espantoso

Excelente trato y variedad de comida y bebidas

El personal de recepción indiferente y grosero, pésima atención a huéspedes, la comida muy buena y excelente servicio de los meseros y personal operativo, lástima que los de recepción dejan mucho que desear.

Excelente servicio desde que vas llegando, muy agradable la música en vivo solo que debería iniciar como a las 23 hrs "Recomendación" un frigobar ya que se antoja algo frío en la habitación y hay que bajar al bar por hielo, y poco más de variedad en los alimentos en comida y cena Pero dentro de lo que cabe excelente!!!

This used the name Ritz, but it's not the Ritz Carlton. They would not put their name on this place. The staff was not very helpful, the accomodations were subpar and I left a bottle of pills in my room and came back 30 minutes later and they magically "disappeared".

Las imágenes que hay en el anuncio no corresponden a la habitación que me dieron. En la habitación la cama tenía una chinche y salió una cucaracha. El servicio de snacks te obligan a comer dentro del lugar no puedes pedir y comer a la orilla de la alberca Dice que es de 5 estrellas y definitivamente no es un lugar que cuente con todo para ser definitivamente esa categoría.

Todo excelente pero su aire acondicionado ya no funciona al 100% de su capacidad lo que llega a provocar molestia, fuera de eso, todo está increíble, muy buena atención y servicio

Las habitaciones en generalbastante buenas condiciones, la alberca es muy pequeña y no se antoja meterse se ve sucia, por lo mismo de ser un hospedaje all inclusive hay muchas gente, la comida no es mala pero no hay variedad, el hotel está bien ubicado muy cerca de plazas y restaurantes pero la zona es sumamente ruidosa de claxons de camiones, el personal en general muy bien sobre todo los bell boys solo algunos meseros con no muy buena actitud en los dos días de estancia que estuve, los dos días no dejaron toallas en la habitación y tuve que estarlas solicitando

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Yes

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La.comida excelente, ubicación excelente, organización para check in deplorable y sin respetar reservaciones, te dan la habitación que ellos quieren. Una hora en fila para hacer un check in y otra hora más tarde para la entrega de habitación. Igualmente una hora para el check out y esperar auto. Muy mal por esos dos temas así como la limpieza de la zona de playa... Mala, colillas de cigarro por todos lados, basura y corcholatas

Muchas bebidas

Falta sabor en los alimentos y deberían permitir comer antes de dejar el hotel

Everything was ok, Need more improvement in food

Todo bien a excepción del servicio de algunos msseros

Si estaba cerca, y todo muy bien

Excelente la atencion de la mayoria de los trabajadores Especialmente de Azael en el bar de la alberca Lo recomiendo 👍