当初に案内された部屋のテレビの液晶が割れていたため、フロントデスクに申し出ると、船が衝突しただの水が溢れたから他の部屋のテレビも全部壊れてるなどと滅茶苦茶な嘘八百を聞かされました。ろくに英語もできないポーターが「お前がやったんだろう」と指をさされたりとんでもない対応をされました。ベネチアは5度目、イタリアは20回以上訪れていますが、こんな対応をしたホテルは欧米でもアジアでも初めてです。腹が立つ以前に非常に驚きました。
幸い、直後に別のフロントデスクの人がアップグレードを申し出てくれて謝罪(?)の発泡酒までくれたので、その後は快適に過ごすことができたのですが、その荷物を運ぶ際に、ろくに英語のできないポーターが「あなたは英語ができる、英国からきたの?日本人なの?」などと聞いてきて、日本人だから英語ができないと思われていたような印象を受けました。これにも驚きました。
非常に侮辱的な対応をされたのは初日だけで、その後は特に問題なく他の方々も感じよく普通に過ごしましたが、不安が残りました。そもそも古い建物で何もかも薄暗く、もしサービスが悪ければ最悪なホテルです。当然二度と利用するつもりはありません。このホテルは非常に評価が高いようですが、普段、他の日本人客がどのような対応をされているのか気になりました。皆さん、何かあったらきちんと申し出てください。