総合評価とレビュー Pan Pacific Hanoi

ハノイに来たらまたここに泊まります。スタッフはフレンドリーで、部屋はとても清潔で快適でした。

ここのスタッフはフレンドリーではありません。最初から男性の受付係に会ったときに不快に感じ、挨拶もせず長い間無視されました。予約コードを2部屋指定し、隣同士の部屋を希望したところ、NOと言われました（確認して手配しますと言うべきでした）。すべてにおいてNONOで、非常に迷惑でした。隣同士の部屋が2部屋あるかと尋ねると、空室がない、部屋はまだ清掃されていない（私が入ったのは13:30頃でした）と返答されました...しばらくやり取りした後、13階の2部屋も提案してくれました（この部屋数には満足していません）。一般的に、受付係にはまず顧客と直接会ってほしいので、フレンドリーでプロフェッショナルな対応をし、できる限り顧客をサポートすべきであり、非常に不快なやり取りはすべきではありません。私の家族は5つ星ホテルにしか泊まったことがなく、多くの5つ星ホテルに泊まっているので、良いサービスには慣れていますが、今回はここのチェックイン手続きに不満を感じています。荷物を部屋まで運んでくれたスタッフはとても可愛くて熱心でした。ホテルの部屋は狭くて家具も古く、防音も悪く、部屋の中から外の音が全部聞こえてきました。食事はまあまあで美味しかったです。

スタッフは皆フレンドリーで親切です。

素晴らしいロケーション、川の眺め、クラシックで豪華な部屋、素晴らしい朝食の選択肢、フレンドリーなスタッフ、夜の美しい景色を楽しめる素敵な屋上バーなど。

Nice, great. See you next time. Food very good, hotel beautiful.

Thức ăn không được tươi và rất mặn (bỏ quá nhiều muối). Tôi đã bị tiêu chảy sau khi ăn ở khách sạn

When I checked in, the check in manager told me breakfast was included and free in my booking and confirmed it two times. However, after I finished my breakfast, I was informed that I had to pay for it. The check-in manager confirmed that it was his mistake to inform me wrongly and the staff insisted me to pay for the breakfast. I accepted to pay because I don't want to argue with them. However, this service is very unprofessional when staff makes mistake and ask client to pay for it. Additionally, when I arrived to check in at 4pm, the first thing the receptionist asked me was what time I would check out instead of just informing the check out time. When I arrived at breakfast at 9.40 am, I was greeted by a staff saying that breakfast would close soon please hurry. Also, during the breakfast, another staff came to rush me. This whole service made staying here feel a bit stressful. I just wanted to relax but this hotel maybe is not for relaxing:). Wanted to extend my stay but cancelled my second booking due to this because I don't feel comfortable with this service. Hope the hotel can improve and understand that client experience is the most important in the service business.

温水プールのあるとても素敵な高級ホテル

Phòng cách âm kém chúng tôi nghe thấy hết tiếng động phòng bên cạnh và bước chân đi bên ngoài. Chúng tôi đang nghỉ ngơi trong phòng thì nhân viên dọn phòng gõ cửa vào lúc 19h. Tôi đang trong nhà vệ sinh chưa kịp ra mở cửa thì nhân viên tự ý mở cửa bước vào và hỏi có cần gì không? Thật không thể hiểu nổi khi sự riêng tư bị quấy rầy một cách vô lý khi đang ở 1 khách sạn 5 sao.

- Nội thất khách sạn cũ, ổ cắm và công tắc từ trắng ngả sang vàng, tủ quần áo cũng ngả vàng, nhân viên check in không dẫn lên phòng, giường cũ nên nằm hơi lõm. + Nhà vệ sinh sạch sẽ.

Khách sạn sạch sẽ, phục vụ tốt và chủ yếu là view đẹp...

Incredible room size and nice bath room

đồ ăn không ngon. thường xuyên làm phiền không cần thiết