Je n’ai rien à signaler contre l’hôtel, mais plutôt contre la plate-forme Hotels.com
Je suis une très bonne cliente depuis plusieurs années. J’ai fait une erreur en sélectionnant les dates, j’ai essayer de le signaler tout de suite, mais impossible d’avoir quelqu’un. Je t’ai mis en relation avec un agent virtuel, la catastrophe
Pour montrer ma bonne foi. J’ai repayer mes trois chambres à la bonne date pouvant que je souhaitais bien poursuivre ma réservation. J’ai demandé si c’était possible d’annuler mon erreur. L’agent virtuel m’a répondu que l’hôtel refusait.
Du coup j’ai appelé l’hôtel, qui m’a confirmé n’avoir eu aucune demande de la plate-forme concernant mon annulation. Ils auraient validé le remboursement car j’avais bien maintenu. Ma réservation à une autre date.
Je suis très déçu, je trouve que c’est un petit peu du vol. Je n’ai pas fait exprès de sélectionner une mauvaise date et j’ai prouvé que je souhaitais continuer ma réservation en payant pour les bonnes dates, cette fois-ci. Je suis une très bonne cliente depuis plusieurs années avec Hotels.com, et je trouve que j’ai été méprisé.