HOTEL CAÇA NIQUEL
Cheguei ao hotel às 11h da manhã. Logo no início, houve demora para localizar minha reserva e concluir o check-in. Em seguida, fui surpreendido por uma proposta inusitada: poderia entrar imediatamente no quarto, desde que pagasse uma taxa adicional de R$ 260. Caso contrário, teria de aguardar até as 14h.
Argumentei que sou cliente do hotel há mais de 20 anos, que me hospedo em dezenas de hotéis todos os anos e que jamais havia recebido esse tipo de proposta. Solicitei, portanto, que a entrada antecipada fosse concedida gratuitamente, especialmente porque havia quartos disponíveis e porque, na data da minha saída, deixarei o hotel às 7h da manhã, muito antes do horário normal de check-out.
O gerente de hospedagem de plantão, Mike, após me deixar aguardando por cerca de dez minutos, informou que a gratuidade não seria concedida.
O mais curioso é que o hotel demonstra grande rigor para cobrar taxas adicionais, mas não adota o mesmo critério quando os serviços prestados ficam abaixo do esperado. Em nenhum momento há qualquer devolução ou abatimento no valor da diária pelos diversos problemas encontrados. Nesta hospedagem, por exemplo, o ar-condicionado é barulhento e inicialmente não resfriava; o cofre não funciona, provavelmente por falta de pilhas; a torneira da pia libera apenas um filete de água; o hotel permite animais de estimação e alguns hóspedes deixam seus cães presos na varanda, com latidos frequentes; e os travesseiros são de baixa qualidade.