チェックインのために到着した際、スタッフから部屋をアップグレードすると告げられました。しかし、上の階の部屋は気に入らなかったので、アップグレードは不要で元の部屋のままにしてほしいと伝えました。すると受付係は、私が予約した部屋は満室で、自動的にアップグレードされたと言いました。他に選択肢はありませんでした。ところが、部屋に入って隣の土地に小さな小屋が建っているのが見え、気に入らなかったので、フロントに電話して部屋の変更を依頼しました。すると、彼らは私が最初に予約した部屋と全く同じ部屋を用意してくれ、5分以内にそこへ移動させてくれました。私は当初、スタッフのプロ意識に欠ける対応に不満を感じましたし、ホテル側も私の事前の同意なしにアップグレードすべきではありませんでした。部屋のアップグレードは必ずしも顧客の要望によるものではありません。