家族で一泊しました。立地は便利でアクセスも良好です。しかし、サービスと設備の質にがっかりしました。ホテルは古く、古い建物の匂いがしました。廊下はタバコの臭いが充満し、階段は密集していました。ファミリールームの広さは記載されていたものと異なっていました。エアコンが故障していたため、別の部屋に移らなければなりませんでした。別の部屋に案内されたのですが、バルコニーのドアノブが壊れていて、ベッドサイドの収納棚の開口部が閉まりませんでした。防音対策も不十分でした。通りの向かいにあるクラブの騒音で、両親は夜眠れませんでした。部屋にヘアドライヤーがないので貸してほしいとスタッフに伝えたところ、スタッフは部屋全体を点検したいと言い張り、電気をつけてしまいました。両親はすでに寝ているのにと伝えました。部屋の点検は不要で、スタッフは顧客の利便性と快適さに配慮すべきだと思います。ホテルは、カーペットの清掃、廊下での禁煙、あらゆる集積物の除去など、ホテル内の空気質向上に配慮し、顧客サービスの向上にも努めるべきです。