Cheguei no hotel com minha reserva confirmada para o horário combinado, mas o quarto não estava pronto. Além disso, o atendimento na recepção foi extremamente insatisfatório: a equipe foi mal educada, sem cordialidade e sem qualquer preocupação em oferecer soluções ou pedir desculpas pelo transtorno.
Um hotel razoável como este deveria prezar por um mínimo de respeito e atenção ao hóspede, especialmente em situações de atraso. Faltou empatia, comunicação clara e profissionalismo por parte da recepção. Como cliente, esperava ao menos uma explicação adequada, previsão de solução e algum tipo de compensação, o que não ocorreu.