À Gerência do Wyndham Hotel,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tivemos durante nossa hospedagem neste hotel.
Escolhemos o Wyndham acreditando que encontraríamos o padrão de qualidade e atendimento compatível com a reputação da rede. Infelizmente, desde o momento da nossa chegada, nossa experiência foi marcada por sucessivos problemas, nenhum deles efetivamente solucionado.
Nossa primeira decepção ocorreu no check-in, quando fomos informados de que nosso quarto ainda não estava pronto. Como forma de retratação, recebemos uma cortesia para consumir uma bebida no bar. No entanto, a espera foi tão longa que fomos obrigados a almoçar no hotel apenas para distrair nosso filho e minimizar o desgaste causado pelo atraso.
Quando finalmente tivemos acesso ao quarto, encontramos uma suíte ampla, confortável e limpa. Guardamos nossas malas, trocamos de roupa e saímos para conhecer a cidade. Ao retornarmos, já à noite, fomos surpreendidos por uma situação inadmissível: havia um grande vazamento de água vindo do teto. A água escorria pelo quarto e atingia inclusive minha mala. Estávamos hospedados no sexto andar, e a situação era extremamente preocupante.
Entramos imediatamente em contato com a recepção e, diante da gravidade do problema, fomos transferidos para outro quarto. Entretanto, o novo apartamento era claramente inferior ao reservado: menor, localizado em um andar mais baixo e sem o mesmo padrão da suíte anterior. Além do transtorno da mu
