・ホテルにチェックインした後、ビルバオ市内を観光し、ビルバオ空港に行けば、シャトルバスで空港からホテルまで送ってくれるとの説明を受けた。空港に着いて、すぐ、ホテルのフロントに電話してシャトルバスの空港到着時間を確認したところ、2分で来るとのことだったので、空港3階のエントランス付近の外で待っていた。しかし、なかなか来ないので、15分経過した頃に、フロントに電話したら道が混んでいるとの説明であった。午後9時頃なので、道はガラガラなのに。25分経過した頃に、再度電話したら、今度は5分で着くとの説明。結局、40分間も1月3日の午後9時頃の寒い中、ずっとシャトルバスを探しながら待っていたので、凍えそうになった。本当に最悪。
また、チェックインのときに、パスポートを渡して、郵便番号などを言って、チェックインは完了。このホテルを選んだのは、翌日午前5時にはホテルをチェックアウトする必要があったから。午後10時には就寝した。今度はなんと午後11時頃にフロントから電話。チェックイン手続きに不備があったとのこと。パスポートを渡したかとまで質問を受けた。ホテルスタッフのミスなのになぜかこちらが質問攻め。せっかく翌日のフライトに備えて寝ていたのに信じられない。200以上の海外のホテルにとまっているが、こんなことは初めて。その後、なかなか寝付けず、最悪。