Para um hotel de 4 estrelas deixou muito a desejar. Desde o início. Cheguei de taxi com duas malas grandes e duas de mão . Ninguém para receber os hóspedes na entrada ou até abrir a porta para que está cheio de malas. Ninguém ofereceu ajuda com as malas. Não conseguia nem abrir a porta direito e os funcionários só olhando. Não é padrão de 4 estrelas. Pessoal da recepção indiferente, nem explicaram muita coisa , nem onde era os elevadores e qual elevador pegar. Primeira impressão foi muito ruim . Hospitalidade zero! Os quartos são simples e os lençóis meio velhos. O meu até tinha um furo no lençol com o que parecia de cigarro. Não vou voltar!

Insatisfeito! Um funcionário do hotel bateu na porta insistentemente 2 dias seguidos, atrapalhando nossa privacidade e fazendo perguntas desnecessárias, se consumiu algo do frigobar, isso deveria ser perguntado no checkout, por exemplo..e não durante a estadia! Checkout desorganizado, com carrinho de limpeza no meio da passagem... Diárias caras para um serviço desorganizado. Para um Hotel do padrão Mercure fiquei bem decepcionado...

Motivação da Estadia e Problema Crítico no Checkin Minha estadia no Mercure Pituba foi motivada por um evento de premiação do Banco Bradesco. Infelizmente, a chegada ao hotel foi marcada por uma falta de organização inaceitável. Levamos cerca de três horas para finalizar o cadastro e só conseguimos utilizar os quartos após uma longa espera para que ficassem limpos. Cheguei às 14h para um evento que começaria às 17h, e nem mesmo essa antecedência foi suficiente. Não apenas eu, mas todos os colegas de trabalho que faziam parte da delegação passaram pelo mesmo constrangimento. Faltou claramente organização e estrutura por parte do hotel para atender a essa demanda em grupo. O hotel poderia ter disponibilizado um link para que realizássemos um pré-cadastro, permitindo que, na hora do check-in, fôssemos apenas assinar e receber a chave do quarto. Apesar do problema inicial, o restante da experiência foi muito positivo: • O quarto era de qualidade, estava bem limpo, era espaçoso e possuía um ar-condicionado excelente, com um banheiro muito confortável. • O café da manhã também estava muito bom. • No check-out, os atendentes foram super atenciosos e conseguiram me despachar de forma muito prática e rápida.

Equipe foi atenciosa ao antecipar nosso check in, disponibilizando um quarto prontamente a nossa chegada. O quarto reservado era para 1 casal + 1 criança, o quarto que nos foi ofertado tinha apenas cama de casal, mas de imediato já colocaram uma cama de solteiro extra. Ficamos desapontados porque a piscina não estava funcionando - disse o funcionário que fica em manutenção durante a semana e abre aos finais de semana. Mas entendemos porque o hotel tem um perfil mais "negócios"e não lazer. Um pouco distante do centro, especialmente para quem quer fazer os passeios turisticos. O trânsito do dia a dia faz com que o deslocamento até Centro Histórico leve em média 30 minutos. Café da manhã a contento, nada a apontar.

Péssima experiência. O lugar é longe de tudo sem nada em volta a pé. Quartos decadentes com furos no black out, espelho enferrujado, porcelanato rachado. A cadeira imunda com o tecido todo manchado. Não havia coberta de cama apenas em lençol fino. Pedi um edredom que chegou dois dias depois, rasgado. Não tinha secador de cabelo no quarto. Uma vergonha.