Avoid City Express Nogales if you value basic comfort, professionalism, or honesty. I stayed here on February 8, 2026, and my room temperature was locked at 26°C (approximately 79°F). I contacted the front desk, and they sent a maintenance employee who introduced himself as Josué and also claimed he was the manager. Instead of fixing the problem, I was told that 26°C / 79°F was “normal.” It is absolutely NOT normal or acceptable for a hotel room when a guest is clearly uncomfortable. Although there was a thermostat in the room, I could not set the temperature to what I wanted because the hotel centrally controls the system. The hotel controls the power and temperature settings, meaning guests have no real control over the temperature in their own rooms. What was shocking was how unprofessional the situation felt. This employee seemed more concerned with explaining why he couldn’t refund my money than actually resolving the issue. No real attempt to adjust the temperature. No alternative room. No solution. I escalated this to Marriott Bonvoy corporate. Their response was to open a case and say the hotel would contact me within 5 business days. That does nothing for a problem affecting a guest during their stay. Let me be very clear: • 79°F is not a reasonable hotel room temperature. • Guests having no real control over room temperature is unacceptable. • Staff misrepresenting themselves as management is unacceptable. • Telling guests that uncomfortable conditions are “nor

Una lámpara con foco fundido y el tel no funcionaba

La atención

Very clean

Breakfast fresh

El personal fue muy amable y muy buena atención, lo que no fue agradable que se escuchaba el ruido del cuarto de enseguida.

Excelente servicio de recepción y transporte

Habitaciones limpias, es necesario que alguna persona de mantenimiento tenga las mesas del desayuno limpias.

Reservamos este hotel por el shuttle que ofrece hacia el CAS y a los alrededores y NO ESTABA DISPONIBLE.

Lo unico que no me gusto es que estaba haciendo frio y no prendieron la calefaccion de la parte de lobby y la parte del comedor. El desayuno se enfriaba rapidisimo por el clima.

Escogí el hotel porque incluía traslado al cas y al consulado y resulta que el chófer estaba de vacaciones y no proporcionaron el servicio,además me tocó una habitación donde se escucho el ruido de una máquina toda la noche.

Todo muy bien, solo que los que estaban hospedados en la parte de arriba, eran muy ruidosos y no dejaron descansar..... Me gusta mucho sus hoteles😊

Todo excelente excepto ruido en otras habitaciones

Fácil de llegar, ideal para descansar la noche

Parking feels safe, clean room recommend

Muy buen servicio, quedamos muy satisfechos con el trabajo del personal y fue una estancia muy agradable

The hotel was clean

El desayuno es bueno, la habitación fue más cara que la ida, solo por buscar antes, el sistema me la dejo más cara y eso no me gusta, las recepcionistas so muy amables al igual que el sr de botones o seguridad, y la habitcion cubre bien lo que ocupas, agua caliente, limpieza y ammenities para bañarte y dormir cálido. Estacionamiento cómodo.

El personal es poco

Great Location, safe place, clean, good price