Et af de mest skuffende hotelophold, vi nogensinde har haft.
Vi tjekkede ind onsdag aften, og siden da har vi været nødt til at kontakte receptionen igen og igen om præcis de samme problemer – uden at de bliver løst.
Nøglekortene til vores værelser holder konstant op med at virke, så vi flere gange dagligt har måttet stå i kø i receptionen for at få dem aktiveret.
På værelse 1647 er døren defekt, hvilket får alarmen til at gå gentagne gange. Fejlen blev meldt allerede kort efter vores ankomst, og vi har rykket adskillige gange. Flere dage senere er problemet stadig ikke løst.
På værelse 1244 har rengøringen været uacceptabel. Der har manglet toiletpapir, badehåndklæder og håndklæder til ansigt og hænder. Der bor tre personer på værelset, som på et tidspunkt måtte dele ét håndklæde. Selv efter gentagne henvendelser blev der ikke fulgt op.
I dag henvendte vi os første gang omkring kl. 11 og derefter flere gange i løbet af dagen for at få rengøring og de manglende ting. Hver gang fik vi den samme besked: “Vi tager os af det.” Alligevel skete der ingenting.
Det værste er ikke engang fejlene – det er den manglende service. Personalet lover igen og igen, at problemerne bliver løst, men der sker intet. Som gæst forventes man tilsyneladende at bruge sin ferie på at gå frem og tilbage til receptionen, vente længe og gentage de samme klager.
Det er uacceptabelt, at et hotel ikke kan levere helt basale ting som fungerende nøglekort, en dør, der virker, rengøring, håndklæder og toiletpap
