Darren Lewis
6.0
/10
4週間前にレビューしました
普段はネガティブなレビューは書かないようにしているのですが、今回はどうしてもコメントせずにはいられませんでした。
結婚30周年と義父の85歳の誕生日を祝うロードトリップの後、ご褒美として3人で1泊しました。宿泊予定だった6軒のホテルすべてに、今回の旅行の意義を伝えるメールを送ったのですが、このホテルは、そのことを全く気に留めなかった2軒のうちの1つでした。
ホテル自体は素晴らしいのですが、サービス、特にレストランでの対応は冷たく、歓迎されていないように感じました。レストランは、顧客サービスという点ではまさに惨憺たる状況でした。
少し早めに到着したのですが、部屋は用意されていて、それはとても良かったです。しかし、受付の人は手際よく対応してくれましたが、温かみは全く感じられませんでした。
素晴らしい休暇の最終日の夜だったので、自分たちへのご褒美としてレストランで食事をすることにしました。19時30分にテーブルを予約し、バーが閉まっていたので、レストランのバーエリアで食前酒を飲めるかどうか尋ねました。大丈夫だと聞いていたので19時に到着したのですが、バーのスタッフが忙しすぎて19時30分まで入れないと言われてしまいました!受付で30分も待たされ、正直言って他の店に行けたならそうしたでしょう。
19時30分にレストランに戻ると、最初に食前酒を勧めてくれた男性がいました。彼は同僚の対応が理解できないようで、謝罪し「埋め合わせをする」と言ってくれました。
飲み物と夕食を注文しました。
2つの料理が運ばれてきて美味しかったのですが、妻の料理は冷めていて、野菜はほとんど生でした。状況は悪化する一方でしたが、私たちは丁寧に状況が良くないことを伝えました。しかし、料理を下げて温かい料理を持ってくるのではなく、別の皿に温かい野菜を盛り付けて持ってきて、妻は自分で料理を取り替えなければなりませんでした。妻はホットソースを頼まなければならず、冷たい料理はそのままテーブルに置かれていました。
代わりの料理は美味しかったのですが、対応の仕方がひどすぎました。
請求書には、一連のトラブルについて一切触れられず、全額請求されました。せっかくの最後の夜を台無しにされたのに、一体どうやって「埋め合わせ」をするつもりなのか、さっぱり分かりません。
どんなお店でも、こんな対応は期待できません。
本当に残念で、こんな目に遭わなければよかった。
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