Reservé específicamente una habitación en Irotama Lago porque era el hotel donde quería hospedarme. Sin embargo, al momento del check-in me trasladaron a Irotama Siglo XXI sin previo aviso. Cuando pregunté la razón del cambio, me informaron que, como la reserva fue realizada a través de una agencia, ellos podían asignarme al edificio que consideraran. Me parece una práctica muy decepcionante, ya que si el hotel puede cambiar unilateralmente el alojamiento, entonces no tiene sentido permitir que el cliente reserve una propiedad específica. Además, reporté la situación a Hoteles.com y no recibí ningún contacto ni solución. Mi recomendación para futuros huéspedes es confirmar directamente con el hotel que realmente serán alojados en el edificio que reservaron, especialmente si hacen la reserva a través de una plataforma.

I was disappointed that they had no English speaking staff. When you choose breakfast included, they say you can go to the buffet or a sit down restaurant. If you choose to go to the sit-down restaurant, they don't tell you that it is ala cart. You must pay for juice, coffee and toast.

10 out of 10 excellent hotel

Excelente ubicación, personal muy atento y amable. Lo recomiendo 100%

Excelente lugar! Ideal para vacaciones en familia. Sin duda regresaremos.

Conveniente para familias

Excellent experience

Beautiful resort. Room was huge and very comfortable. Breakfast buffet daily incredible! I would stay there again!

Good

En general la estadía fue muy buena no hay una queja especifica en el Hotel. Solo hubo un inconveniente en el momento del check in ya que la reserva que se pago fue en Irotama del Lago y nos habían asignado una habitación en Irotama XXI y la primera impresión fue negativa ya que apenas se hizo el reclamo la actitud fue muy cortante que el error era del intermediario y no nos daban una solución y solamente hacían énfasis en el error del tercero. Se logró arreglar y se logró la habitación aunque inicialmente dijeron que no había disponibilidad y nos ofrecieron Late check out ya que ingresamos ya muy tarde a la habitación

Es un hotel cerca al aeropuerto, muy grande, muy bonito y limpio. Tiene muchas actividades, restaurantes ricos y un centro comercial cerca donde también hay muy buenos restaurantes. Buena experiencia.

muiy funcionales. los desayunos muy buenos La piscina muy practica y su mantenimiento muy prolijo . los desayunos muy variados

En general todo estuvo muy bien tanto la atención del personal como sus instalaciones .

Beautiful experience, delicious food, clean rooms, but staff could be friendlier at the front desk

Hotel sucio, con la habitación poco funcional

Como las fotos bien lugar. Comida muy rica

Una excelente opcion en Santa Marta. El desayuno muy bueno. El personal muy gentil.

El mejor de los resorts en Santa Marta , calidad , diseño, limpieza , calidez , alimentos de primera calidad , simplemente un gran lugar !

Great location - Highly recommended...

We really enjoyed the property and people were very helpful, the personnel promptly provided any service needed. Food at the restaurant by the beach was very good, but for the most part we experienced food outside. The hotel was exceptionally well clean, and the cleaning personnel did an amazing job every day they visited our suite. The hotel is very well maintained, it offers a really nice experience given it has heritage of over 40 years of being built. We really enjoyed staying at the Irotama Lago. The only issue we had was at check-in were the front desk processed the transaction in USD at the card device and it resulted in unnecessary additional charges due to currency TRM fees. Just make sure that you are charged in local currency.