T***N
6.6
/10
2週間前にレビューしました
1. 立地:レストランや歩行者天国がすぐそばにあり、とても便利です。
2. 朝食:基本的なもので、種類も少なく、古いものを使い回しているように感じました。
3. 設備:設備は比較的古く、排水溝から水漏れがあり、シャワーヘッドの効きが悪く、お湯と水の温度が不安定で、エアコンの効きも悪く、昼間や午後に部屋にいると汗だくになりました。エアコンの点検が必要で、修理業者に点検を依頼したところ、エアコンの不具合が判明したため、ホテルから一度連絡があり、部屋の変更を手配してくれました。しかし、変更はホテルの営業時間外(私が忙しい時間帯)だったため、変更できませんでした。
4. スタッフとサービス:
- 受付スタッフの対応にばらつきがありました。とても親切でプロフェッショナルなスタッフもいましたが、対応が遅いスタッフや、設備の不具合について苦情を申し立てた際に非協力的なスタッフもいました。彼らの態度を批判するつもりはありませんが、経験不足、十分な研修を受けていない、あるいは給与が低すぎるのではないかと思います。- 印象に残った点:
+ ドアマン彼らの仕事はかなり大変でしたが、常にゲストに良い体験を提供しようと最善を尽くしていました。
+ ダイニングエリアの清掃スタッフの方々。ゲストと直接接することはありませんでしたが、常に周囲を観察し、迅速に清掃してくれました。
+ 特に、私の部屋のエアコンを点検してくれた、名前は分かりませんが技術スタッフの方には感謝しています。エアコンの効きが悪く、まだ部屋替えができない状況だったので、扇風機を持ってきてくれました。その扇風機が大きな音を立てると、すぐに別の扇風機を持ってきてくれました。母が暑がっていたので氷を頼むと、すぐに持ってきてくれました(その前に母はフロントに頼んだのですが、2時間かかると言われていました)。その後、母は冷蔵庫の効きも悪かったので点検をお願いすると、すぐに調整してくれました(その前に母はフロントに冷蔵庫の効き具合を報告したのですが、冷蔵庫の性能には限界があると言われていました。今考えると、フロントのスタッフの中には、ちょっとおかしな対応をする人もいたものです)。技術スタッフの方、本当にありがとうございました。あなたはサービス業に情熱を注ぎ、顧客満足度を常に向上させようとする姿勢をお持ちだと感じます。どんな企業にもあなたのような従業員が必要です。
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