総合評価とレビュー The Anya Hotel, Gurgaon

現在インド在住の日本人夫婦です。チェックインを済ませ、部屋の準備が出来るまで待っていると、マネージャーらしき男性が急に現れ私達に質問が始まった。 ・どこから来たのか、 ・会社の名刺を出してください ・いつインドに来たか、ここ最近どこを訪れたか 主人のみに質問。私の最近の訪問先は聞かない。そして、既に入口で検温済みだったがこの人から再度検温させられた。しかし検温器の調子が悪く私は検温出来なかった(再検温が本当に必要なら、そばにいるドアマンから借りればいいのでは？)。そして更に彼は私達に「コロナウィルスに感染していないという証明書は持っていますか」と言ってきた。私たちは持っていません。予約の際、証明書が必要である旨の連絡を受けていません。事前連絡を受けているにも関わらず、証明書を持って来なかったのであれば私たちの不手際です。でもそのような連絡は一切ありませんでした。チェックイン時もスタッフからのそのようは言葉は一言もありませんでした。急に言われても困る、なぜ私達日本人だけに証明書を求めるのか、と聞いたら、「宿泊者全員に求めている。インド人にも。」と言われた。このやりとりをしている間に、彼は二回以上アルコール消毒をしていた。そんなに気になるならマスクをすれば良い。私達はウィルスか？ このマネージャーらしき男性の横柄な態度に呆れ返り、宿泊をやめます。と伝えたところ今度は「ちょっと待ってください」と言って、彼は数分間場を離れた。戻ってきたら、宿泊OKと言い始めた。彼はどうしたかったのか。ホテルのルールで証明書持たない場合は宿泊拒否する、という決まりならそうするべきであろう。しかし、客にその連絡を入れてもいないし、私達が宿泊をやめるといったら、急に宿泊を許可する。私達は横柄な彼の、気まぐれに振り回されたのか。他スタッフに仕事頑張ってます感を見せつけたかっただけなのか。嫌な気分で部屋に入ると、真っ白の布団の中央に気味悪い色に変色したシミ(血液？)と、ウェーブのかかった長い髪の毛。床は埃まみれ。朝食時も酷かった。四人がけテーブルに着くと、テーブルに準備されていたフォーク4本中3本に食べカスが付いていた(ケチャップ、卵等)。 それと、忘れ物をしたので(シャツ)、翌日午前中問い合わせ電話をしたが、しばらく経っても返事なし。再度電話したら無いと言われて。 これがマリオット系列だとは驚きです。ここまでは不愉快で、腹立たしいホテル泊は人生で初めてでした。

まずホテルに到着してチェックインしようとしたら予約がないと言われ、結局20分近く時間がかかり、謝罪もありませんでした。 さらにカウンターで朝食付きと言われたので(何度か確認)、翌朝食事をしましたが、レストランを出るときに付いていないと言われ、フロントで揉める事態に。部屋は清潔に保たれ、快適だっただけに残念でした。

部屋のエアコンが暖房の設定をすることができず、とても寒かった。暑い時期なら問題ないが、朝晩冷え込むこの時期はちょっと辛い。フロント、バーともにフレンドリーでとても好感がもてた。

ホテルの周囲になにもない。ただ最寄りのメトロの駅まで徒歩２分。便利だ。レストランの食事のレベルは高い。朝も夕食のビュッフェも。プールは屋外にあるが誰も利用してなかった。

ホテルは静かで清潔でスタッフも親切、とても快適でした。 あと、朝食のカリカリベーコンは最高でしたね。 次もまた利用したいと思います。

I asked them to arrange the taxi from airport in advance but no reply. Short stay is expansive even though they have vacancy. Other staff like restaurant, spa, cleaning and maintenance staff are good. Only front is not flexible.

グラウンドフロアのレストラン改装に伴って音がうるさく、ロビーで打ち合わせできなかった。 設備の老朽化は目立つ 今回止まった部屋はリネンはキレイだったので、その点は良かった

一番下のグレードのスタンダードルームを予約していたのですが、チェックイン後に部屋に入ってみたらジャグジーのバスタブのある広い部屋だったので、なぜかアップグレードして頂いたようです。NHKプレミアムも入っていて、部屋は快適でした。日本から持って行ったWiFiルーターが部屋の中では使えず、ホテルのWiFiを使いました。2泊したのですが、朝食は何品か変わってはいましたが、ほとんど同じでした。お粥と味噌汁があるので有難いのですが、味は良いとは言えません（それでも有難く頂きました）。卵料理をつくってくれるのですが早めに注文しないとかなり待たされることがあります。

出張者が多く、朝食にお粥や味噌汁が出るなど、努力している様子が伝わります。 アメニティに不足が多く、タオルが足りないとか、ドライヤーも電話で依頼しなければいけないとかの不便がありました。ゴミも家具の下や浴槽の陰などに隠れているところは残っていて、清掃員のレベルは低いと思います。 2回目の宿泊ですが、前回、バスタブ付きを予約したのになくて、苦情を言いました。今回はきちんと対応されていました。

朝食付きで予約したもののチェックイン時に朝食なしと言われ、受付の女性を説得するのに若干時間がかかりました。（予約内容の確認ができるものを手元に持っておくとスムーズかもしれません） 部屋は5つ星ホテルほどではありませんが、一人で泊まるには不自由のない広さで、バスタブはありませんが海外ではシャワーで十分と考えれば問題はありません。比較的新しいホテルですので、衛生面も全く問題ありません。 このホテルのメリットは宿泊料がリーゾナブルな点です。『5つ星ホテルは高いし、地元の3つ星クラスのホテルは何かと心配で。。。』といった方にはお薦めのホテルです。

時間帯によっては、お湯でない。朝食含め料理は美味いが、種類はいまいちで値段は高級ホテル並み。クリーニングは高級ホテル並みの値段で融通が利かない。

ホテルのスタッフ、部屋のコンディションはとても良いのですが、 毎回チャックイン時にとても時間が掛かってしまいます。 Expedeiaで予約したとバウチャーも見せるのですが、 宿泊マネージャーを呼ばないと予約詳細が分からないと いうことがここ２回連続し、チェックインに３０分ほど 要します。 これだけがこのホテルの欠点ですね・・ レビューを見てもExpediaさんとの関係性は悪くなさそう なのですが、何故なんでしょうか？

Great

Property is very good with nice breakfast. But staff should be more friendly with clients.

Terrible experince at this hotel. Ignored requests made the room was very dirty. Rude staff memebers

The staff were unpleasant and did not provide a good level of service. The quality of the hotel was nowhere near 5 star level as it was unclean, had dirt marks, a stained kettle, stained bathtub and floors that had not been cleaned for some time. We had arrived at 8pm to check in and upon arrival, they had assigned us to deluxe rooms when we had paid for superior rooms. Horrible experience and I would not recommend.

A Disappointing Stay I had a thoroughly disappointing experience at this hotel, and I regret choosing it for my stay. Here’s why: 1. Poor Communication: Despite sending multiple emails and attempting calls to request a late check-in, I received no response. When I brought this up with the reception, I was told they were “too busy” to reply. This lack of professionalism was unacceptable. 2. Confusing Location: The hotel is poorly marked, with no clear signage or entrance indicators. I wasted a lot of time figuring out where to go. 3. Room Key Issues: My room key stopped working every other day, forcing me to repeatedly visit the reception to have it reactivated. This was highly inconvenient. 4. Rude Staff: The hotel staff lacked basic courtesy. Their demeanor was rude and unhelpful throughout my stay. 5. Unreasonable Interactions: At 4 a.m., while waiting for a cab after my wife’s early flight, I was abruptly asked if I was checking out, which made me feel rushed and unwelcome. 6. Paid Wi-Fi in a Superior Room: This was the first hotel I’ve stayed at where Wi-Fi was not complimentary in a superior room. Despite paying extra for an upgrade, there was no discernible difference between the standard and superior rooms. 7. Forcing Breakfast to Access Wi-Fi: I didn’t want the hotel’s breakfast, but I was essentially forced to pay for it if I wanted Wi-Fi access. This is unacceptable and exploitative. 8. Basic Amenities Missing: Upon checking in, there was no shower gel in the room.

Excellent place

Restaurant Staff and cleaning staff were very good, helpful and professional but reception personnel were awful, non-responsive, unprofessional and unattentive. On multiple occasions, I went to inquire from reception staff but they kept on talking among themselves without bothering to respond. Airport transfer is mentioned under popular ameneties for which I went to inquire, not even bothered to look at my face. They continued talking within themselves so I left. They need a good customer service training. Thank made me feel as if I am staying at the Hotel for free, no respect and value for customer. For sure I will not coming back gain here in this life, not sure even in the next life. I hope the management will take my feedback positively and pay attention on the customer service at reception. Good luck.

Our stay at The Anya Hotel, Gurgaon, from 11th September to 26th September 2024, was truly exceptional. From the moment we arrived, we were greeted with warmth and professionalism, setting the tone for a memorable experience. Overall Stay: The overall stay was excellent. The hotel’s ambiance is a perfect blend of luxury and comfort, making it an ideal retreat in the bustling city of Gurgaon. The location is superb, offering easy access to key attractions and business hubs, which added to the convenience of our stay.