Café da manhã maravilhoso e jantar muito bem servido

O hotel é muito bonito, os quartos são excelentes, a roupa de cama é impecável e tanto o jantar quanto o café da manhã foram excepcionais. A infraestrutura e a proposta do hotel realmente encantam. No entanto, a experiência com o serviço ficou abaixo da expectativa, especialmente considerando o padrão da marca. Ficamos três noites no hotel e somente no último dia, durante um piquenique, descobrimos que existia outra área com spa, academia climatizada, uma linda banheira de hidromassagem e uma área de lazer que nunca nos foram apresentadas. A academia que nos mostraram inicialmente não era climatizada e era bastante limitada. Também solicitamos um upgrade de quarto, que havia sido combinado para o dia seguinte. Deixamos nossas malas prontas para a mudança, mas ninguém nos procurou e acabamos desistindo da troca. O que mais nos decepcionou, porém, foi a ausência de retorno ao feedback que enviamos após a estadia. Dediquei tempo para escrever uma mensagem respeitosa e construtiva, justamente por admirar muito a marca e acreditar no potencial do hotel, mas já se passou mais de uma semana sem qualquer resposta. Ficou a impressão de que, diferentemente de outras propriedades da rede, o serviço e a atenção ao hóspede ainda precisam evoluir bastante.

Tudo impecável! Desde a comida ate o serviço. Já ansiosa para voltar

Vale o hype! Excelente hotel, ganhei um Up Grade para o quarto de vidro. 10/10. Gastronomia incrível! Ponto de melhoria Apenas a harmonização de vinhos ( excelente qualidade) mas sempre as mesmas opções.

Muito bom! Vale a pena! Talvez o quarto poderia ser melhor e ter um barzinho maior no hotel para ficar tomando vinho fora do restaurante e com uma TV.

Hotel maravilhoso, equipe super atenciosa e educada. A única coisa que não gostei foi do banheiro, sem box, inclinado e piso muito escorregadio.

Hotel excelente!

Hotel espetacular. Tudo ótimo.

Quarto confortável, vistas lindas e boa gastronomia

Excelente experiência

Simplesmente fantástico o hotel, vinícola e atrações. Um lugar certamente pra voltar em outra oportunidade!!!

Mi experiencia en este hotel estuvo muy lejos de justificar el valor de aproximadamente $180.000 CLP por noche. La relación calidad-precio simplemente no existe. Uno de los mayores problemas fue la pésima aislación entre habitaciones. Se escuchaban conversaciones, ruidos de baños y movimientos de piezas continuas durante toda la noche, lo que hizo muy difícil descansar. Además, las ventanas no cumplen adecuadamente su función de aislación térmica ni acústica, entrando frío y ruido exterior constantemente. El aire acondicionado de la habitación estaba en mal estado: se apagaba repetidamente y funcionaba de manera inestable. Para empeorar aún más la situación, la manguera de desagüe del aire acondicionado de la habitación superior caía directamente sobre el equipo exterior de mi habitación, generando un golpeteo constante durante toda la noche, imposible de ignorar. La ropa de cama tampoco era adecuada para la temporada fría, algo básico considerando el nivel de tarifa que cobra el hotel. Entiendo que ningún hotel es perfecto, pero cuando se cobra una tarifa tan alta, se espera un estándar mínimo acorde al precio. No se puede fijar un valor de $180.000 CLP al azar; debe existir una verdadera relación entre precio, comodidad y calidad del servicio ofrecido. Lamentablemente, en este caso, la experiencia estuvo muy por debajo de lo esperado.

Experiência sensacional.

The property is incredible - breathtaking views and stunning building. Good facilities. Great food and activities. The wine tour was excellent. But unfortunately the service levels are not up to what you would expect from a 5* Property with this price tag. The staff are earnest and trying their best but training feels very lacking for what this place is trying to achieve. For example, we ordered tea - it took 20 mins to arrive and when it arrived it was only half a cup… and when we asked for more hot water the waiter did not understand and walked away without resolution… so I had to go to our room to fill up the water. There’s currently building works going on at the property and directly outside our room the works were exposed in a way that really affected the view. The volume of service errors here just added up to mean that as it stands I could not recommend a trip to this place and would not return - which I am very sad to say. Hopefully the service will improve in the future so that this place can live up to the potential it really does have.

Toda a experiência foi incrível!!

Lugar maravilhoso, com excelentes restaurantes.

Lugar muito lindo, comida e experiência de vinho muito legal! Vale super a pena

Banheiros são estranhos. Molham inteiro quando toma banho. Depois vc vai usar a pia e o chão está todo molhado. Não tem espaço para colocar suas coisas de banheiro. Pedi uma cama extra e o colchão era pequeno como se fosse tamanho infantil.

O lugar è lindissimo! Staff educado e prestativo! Adorei o Manoel e a Lorena que prestativos e educados fizeram a estadia mais agradável! O Enxoval maravilhoso. A vista do quarto è deslumbrante!!!!!! Única observação è a falta de televisão no quarto. No mais, tudo perfeito!!!!!!

Hotel elegante com acomodações de altíssimo padrão, funcionários muito cordiais e restaurante com excelente cardápio. As atividades junto à vinícola dão sentido à visita ao local. Fica devendo na organização e clareza dos horários das atividades oferecidas durante a permanência no hotel. A verdadeira e única frustração fica por conta da inutilidade da piscina ampla e com vista estonteante para o vale, uma vez que não é aquecida.