アプリ経由でビジネス客とインナ・バリ・ヘリテージ・ホテルに宿泊しました。これは単に不快な経験だっただけでなく、担当として大変屈辱的なものでした。
部屋の状態：
• 水漏れ
• エアコンが作動しない
これは「期待しすぎ」の問題ではありません。ホテルの基本的な基準が満たされていないことが問題です。水漏れのある部屋と故障したエアコンは、歴史的建造物として相応しいものではありません。
部屋の変更をお願いしたところ、ホテル側は次のように返答しました。
「ここは古いホテルなので、全てがこのような状態です。」
もしそうだとしたら、なぜこれらの部屋がまだ販売されているのか疑問に思うかもしれません。「古いホテル」は、使用できない部屋を販売する言い訳にはなりません。
予約はTraveloka経由で行われ、返金不可だったため、Travelokaのカスタマーサービスに連絡しました。回答は「ポリシーにより返金不可」でした。
同伴者がホテルに問い合わせたところ、「支払いが未払いのため、返金はTravelokaの責任です」と言われました。
つまり、ゲストはホテルとプラットフォームの間をたらい回しにされているということです。
さらに不条理なのは、お金がまだTravelokaにあるということです。部屋に明らかに問題があったのであれば、なぜ返品してTravelokaですぐに別のホテルを予約し直さないのでしょうか？お金は同じエコシステム内に留まります。しかし、現場で真の問題に対処するよりも、「返金不可」という言葉に隠れる方が簡単であることが判明しました。
そして、さらにひどいのは：
WITAの午後10時に、私のゲストはすぐにチェックアウトするように求められました。
オフィスのゲスト。夜中。すでに疲れているのに、出て行くように言われました。
これは単にサービスが悪いだけではありません。プロフェッショナルではなく、共感力に欠けています。
ホテルへ：
もしすべての部屋がこのような状態であれば、改善が必要なのはゲストへの説明ではなく、一般に販売される前の宿泊施設の質かもしれません。
Traveloka様へ：
返金不可のポリシーは、水漏れのある部屋やエアコンの故障には適用されないはずです。これは一方的なキャンセルではなく、サービス上の欠陥です。
このようなレビューを書くことは滅多にありませんが、他の宿泊客にこのような経験をさせないよう、会社から警告を受けました。評価0を付けたかったのですが、できませんでした。
