T***n
レジャー
6.5
/10
3週間前にレビューしました
朝食とホテルの雰囲気はまあまあでした。ただ、アプリで予約したのに、夕方遅く、日没が近づく頃にホテルに到着した際、部屋にエキストラベッドを追加できなかったのが残念でした。解決策は提示されず(部屋にエキストラベッドを追加できないとは知らなかったのです)、結局料金を倍にするように言われました(すでに抗議しましたが)。禁煙室を予約したにもかかわらず、部屋はタバコの臭いがしました。スラバヤからの長旅で疲れていたので、ゆっくり休みたいと思い、マスクをつけて寝ました。本当に不快でした。幸い、一泊だけだったので良かったです。
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Accommodation's Reply
31 Jul 2026
お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在がお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。朝食とホテル全体の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、エキストラベッドと禁煙ルームのご要望によりご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。スラバヤからの長旅の後だけに、ご不便をおかけしたことは大変残念に思われたことでしょう。ご要望どおりエキストラベッドをご用意できなかったこと、また、禁煙ルームとしてご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。このようなご滞在は、当ホテルが目指すものではありません。お客様からのご意見は、フロントデスクとハウスキーピングに速やかに伝え、特に特別なご要望への対応、お客様とのコミュニケーション、そしてお客様のご到着前の禁煙ルームの徹底的な確認について、改善に努めてまいりますので、ご安心ください。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。お客様のご意見は、サービスの向上に大変役立ちます。またのご利用を心よりお待ちしております。次回は、より快適で思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。バティカ ホテル & アパートメント カラワン 総支配人、よろしくお願いします
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