台風の最中に予約手続きをされた際のスタッフの対応が悪かった。
ベトナム中部を襲った台風13号の影響で交通機関が混乱し、旅行をキャンセルせざるを得ませんでした。解決策が見つからず、ホテルに電話して予約変更を依頼しました。受付係は翌日午前8時に折り返し電話すると言いましたが、結局電話がありませんでした。
その後、再度電話をかけ、営業担当と名乗ったアン・ニーさんと話をしました。しかし、彼女は私たちの状況に耳を傾けず、「ダナンでは何も起こっていないので、お手伝いできません」と失礼な口調で言いました。私が説明しようとしても、彼女は電話口で遮り笑い続けていました。
予約は利用規約に基づいており、返金や変更ができない可能性があることは承知しています。しかし、天候状況を考慮すると、ホテルはもっと柔軟に対応し、少なくともホスピタリティと人間味あふれる対応をしてくれたら良かったと思います。