ご評価いただきありがとうございます。ご指摘いただいた点の中には事実と異なる点がいくつかございますので、以下の通りご説明いたします。 1. お客様は8月2日0時15分（つまり8月1日の夜）に客室を予約され、8月2日の夜に予約されました。そして15分後に到着し、チェックインをリクエストされました。8月1日の夜、ホテルは満室だったため、お客様のために8月1日の夜に日程を変更することはできませんでした。 2. ホテルはお客様にキャンセルリクエストを出すよう指示しており、Travelokaからの返信があればホテルは無料でキャンセルを受け付けます。私たちは8月2日の夜中ずっとお部屋を確保してお待ちしていましたが、それでもお客様のリクエストを受け取っていません。ホテルにはお客様に代わってキャンセルする権利はありません。 3. すべてのホテルはお客様の予約に干渉することはできません。そのため、ホテルがお客様に代わってキャンセルしたり、その夜のために自腹で支払いをしたりすることはできません。これは、ホテルと予約サイト間の取引における不正行為防止規制です。ご満足いただけなかったにもかかわらず、ホテルにご興味を持っていただきありがとうございます。