
Weera T.
5.4
/10
2週間前にレビューしました
男性受付係は非常に不親切で、表情も不快でした。お客様が質問したり、お手伝いをお願いしたりすると、顔をしかめたり、大声で怒鳴ったりしました。全く愛想がなく、寝ることばかり考えていました。彼のプロ意識に欠ける態度のため、夜遅くにホテルに戻るお客様は気まずさを感じていました。夜勤の男性スタッフはすぐに交代させるべきです!予約した料金が無駄になったと感じ、大変失望しています。
ホテル経営陣様
夜勤の男性受付係について、懸念を表明させていただきます。彼のお客様に対する態度は非常にプロ意識に欠け、不親切です。お客様がお手伝いや情報提供をお願いすると、彼はしばしば不快な表情を浮かべ、助ける気がないようでした。何度か、失礼で攻撃的な口調で話しかけられたこともありました。
さらに、彼は勤務時間のほとんどをお客様のニーズに気を配る代わりに寝て過ごしているようです。そのため、お客様は特に夜遅くにホテルに戻る際、フロントデスクに近づくのをためらったり、居心地の悪さを感じたりしています。
フロントデスクはゲストとの最初の接点であり、快適な滞在体験を演出する上で重要な役割を担っています。残念ながら、この従業員の対応は、私たちの滞在とホテル全体のイメージに悪影響を与えました。
つきましては、経営陣にこの件について調査し、適切な措置を講じていただくようお願い申し上げます。必要であれば、夜勤の受付担当者の交代もご検討ください。夜勤のサービスの質を向上させることは、ゲストの満足度を大きく高めることにつながると考えております。
この件へのご対応に感謝申し上げます。
敬具
ある宿泊客より
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