滞在中のサービスと客室には、全体的に満足いたしました。すべてにおいて快適でしたが、改善の余地があると思われる点が2点あります。
まず、タオルの状態はもう少し改善の余地があると思います。使い古されたようで、期待していた水準に達していませんでした。
次に、夜勤の警備員とのやり取りで残念な思いをしました。家族の行事から遅れて到着し、体調が悪かったのです。送迎に来た甥が、ホテルの裏側にある客室への直接アクセスを遮るコーンとロープを移動してくれるよう警備員に親切にお願いしました。しかし、警備員は「そこは車でいっぱいだ」と言って拒否しました。
その結果、客室に行くには受付を通らなければなりませんでした。普段であればそれほど遠くない距離ですが、体調が悪かったため、少し苦労しました。さらに残念だったのは、裏側はほぼ満員で、車が2、3台しか停まっていないことでした。
私個人としては、ホスピタリティ業界には誠実さと共感が不可欠だと考えています。親切な会話と誠実な対応は、特にお客様が個人的な問題を抱えている場合には、大きな違いを生みます。
ご尽力いただきありがとうございました。ホテルの今後のご発展を心よりお祈り申し上げます。
神のご加護がありますように
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