夕食の際は料理の提供が途中で滞ってしまい、30分ぐらい放置され、全部で夕食に2時間15分かかってしまった。そのうちほとんどが待ち時間。待ち時間中に給仕に水を注文してもなかなか来ず、残念な思いをしました。このホテルは人員不足または教育不足の大きな問題を抱えていると思います。従業員の多くは研修員の名札をつけており、マニュアル通りの対応しかできず融通が効かないという印象。 全てのコミュニケーションを日本語で行っていたが、容赦だけの判断で館内案内パンフレットや献立表を英語で渡されたり、日本在住、日本国籍なのに在留カードの提出を求められたり、「持ってない」と説明してもイマイチ理解されず、身分証明書の提出を求められたりと旅館業法をご理解されていないようでした。系列店含めてもう泊まることはない。

私が今まで宿泊した中でもトップクラス。とても素敵なホテルです。

全体に素晴らしい宿でした。また、訪れたいと思いました。

大変満足しました

温泉好きでは無いわたしでも、あのお風呂、このお風呂、部屋のお風呂、大浴場…と沢山満喫させていただきました。 サウナも朝から入れるし、ウェルカムドリンクやら風呂上がりのアイスやらとにかく大満足の旅になりました。又行きたいし、お友達にも是非お勧めしたい場所となりました。ありがとうございました。

温泉は、貸切風呂も含めて大変良かったです 部屋も阿寒川が見えて、レストランも鹿が見えるなど、料理以外もなかなか良かったです １点、部屋のトイレのお手拭きが、トイレ内で完結しないのが残念

スタッフの女性が特に親切でした。

レストランのスタッフの対応は素晴らしい。 ホテル到着後、夕飯まで時間があったので、周辺散策しようとしたら、フロントの方に止められた。熊がでるかもしれない、との事でした。

静かで、自然に囲まれた露天風呂から紅葉した山や川が見られ癒されました。お料理もとても美味しくスタッフの対応もとてもよかったです。ホテル周辺に遊歩道など散歩ができる場所があったらいいなぁと思いました✨

急に予定が空いたので、ほとんど行った事がない阿寒の方で探して予約し、2泊しました。お値段が立派なので期待して行きました。 部屋は『森側温泉付DXダブル』狭くは無いけど使い辛さを感じる。テレビはBSがいくつかしか見られず、残念。部屋着は嫌な臭いもなく安心して着られました。 部屋のお風呂は小さくてびっくり。檜なのでしょうがないのかも知れませんが、古さを感じました。部屋の温泉も、お湯はよかったです。 大浴場は熱くて、ゆっくり入れませんでした。 1日目の夕食と2日目の朝食が口に合わなかったので心配でしたが、その後の食事はまぁまぁおいしかったです。 スタッフは優しく一生懸命。 宿泊料金が見合ってないと感じたので、もう行かないでしょう。

金額と前評判の割に少し微妙な印象でした。お風呂はとてもよかったです。食事は普通です。 部屋も悪くはないですが部屋にあるお風呂は狭く、リバービューにしましたが窓が少ししか開かないため、聞きたかった川の音があまり聞こえなくて残念、、、また、虫が多く、窓が開けられたとしても微妙だったかな？と言う印象。部屋にあるクッション等は色褪せて汚かったし、あまり綺麗な印象はなかったですね。もう一泊ほぼ同じ金額で違うホテルを利用したのですが、そちらが良すぎて、余計に残念に感じてしまいました。食事前の軽食も微妙で（柏餅と肉まんと枝豆で、あまり数もなく冷凍な感じ）いただきませんでした。 なぜこんなに口コミがいいのか少し不思議になりました。すいません、、スタッフの方も悪くないですが普通です。

しかとかけすを近くで見られて良かったです。

故障している家電機器が数点ありました。 残念です。

周辺の自然の環境が良い、窓からの眺めが良い、大浴場も良い、食事はややがっかり、料金の問題もあるがもう少し北海道らしい食材が食べたかった

部屋から川を眺められ、野生動物も見れてとても癒されます。客室露天風呂も最高です。

おもてなしの志し。スタッフの昼夜問わない対応に尽きます。

朝食夕食共に、本当に美味しくて感動しました。東京から行ったので、空港から車でかなり時間を要して行ったのですが、その価値がありました。お部屋から朝も夜もシカが見れたり、お部屋の温泉も最高でした。周辺の道路も車で運転するには素晴らしく、また伺いたいと思います。

部屋からの景色が良かった

時間を忘れて、ゆったり過ごせました。また宿泊したいです。

お部屋も温泉も貸し切りお風呂もごはんもとてもよいです。 また泊まりたいです。