非の打ち所が無いサービス。私たちのリクエストに対し完璧な対応。予想以上に満足できました。

仲居さんのサービスが非常によかった

5つ星ホテルでもあり、評価が非常に高かったが、おもてなしや歓迎する雰囲気という点ではスタッフによって濃淡がかなりあると感じた（特に玄関近辺にいるスタッフ）。建物は年期がありいわゆる今風の感じではない。食事も年寄り向けの味付けという感じのため、そこそこよいホテルに泊まったことのある人であれば、正直満足はしないと思う。総合的に考えれば、身内にここに泊まりたいという人がいなければ取り立ててわざわざここである必要は正直ないと思った。

アップグレードもして頂いて、サービスも素晴らしく本当に素晴らしい時間を過ごせました。年に一度ですがまたお伺いしたいです。 ありがとうございました。

スタッフの方々のおもてなしが最高に素晴らしく、建物もお風呂も良かったです。館内も静かで、気持ち良く滞在させて頂きました。 部屋は和室で、部屋食ということもあり、今まては感じたことがなかったのですが、今回は股関節や膝に負担を感じました。ロビーやどこかで椅子に座れたら、脚が楽に過ごせたように思います。残念ながら、チェックイン時もアウト時もロビーのお席は空いていませんでした。 心に残る旅館でした。有難うございました。

丁寧な対応して頂きました ありがとうございました。

全てにおいて最高のもてなしでした。 ただし、清掃スタッフの教育は必要と感じました。 男子トイレの個室を利用していた際に、複数の女性清掃スタッフが声かけもなく入って来ました。女性といえども気持ちの良いものではありませんし、個室を利用しているにもかかわらず、そのまま作業は続けるし、個室からでてもバツが悪そうにもしていません。 せっかく接客するスタッフの対応が素晴らしいのにとても残念でした。

お迎えからお見送りまで、行き届いたご対応を頂きました。料理も美味しく、部屋食卓のんびりと楽しめました。強いて言えば、エアコンの調整があまりできない、大浴場へ向かう写真の廊下がとても寒かったことが改善点でしょうか。機会があれば、また、行きたいです。

細かいところまでお気遣いくださって心地よい時間を過ごせました。

Their service is amazing. Spacious, very quiet, peaceful area.

気持ち良く素敵な時間を過ごせました。 ありがとうございました。

部屋付きのスタッフの方がとてもテキパキ世話をしてくれ静かな雰囲気の中でゆっくりと快適に過ごすことができました。大浴場も良かったです。ただこのグレードの旅館の食事としてはごく普通でした。食事は残念でした。

同価格帯の箱根の他の宿よりホスピタリティが素晴らしいと思う。 冬は自慢の廊下が寒すぎる。

全てにおいて完璧でした。 最高のホスピタリティに感動しました。 また訪れたいです。

いつも通り素晴らしいサービスと美味しい料理でした。

送迎や近隣のレストランへの移動もお手伝いいただき大変ありがたかったです。お料理は味もボリュームも最高で翌日まで家族全員であれが美味しかったこれが好きだったと話がつきませんでした。ホスピタリティも至れり尽くせりで温泉もサロンも堪能させていただきました。 ひとつだけ、私も夫も残念に思ったことがお部屋のタオルの臭いでした。フェイスタオルが数枚、酸っぱい臭いがしたので煮沸や漂白が効かないなら交換された方が良いと思いました。 それ以外は何も問題ございません。 お部屋も清潔で快適に過ごせましたし、館内のインセンスがとても良い香りでとっても落ち着いて心も身体もリラックスできました。 ぜひまた同じ季節に訪問させていただきたいと思っております。

The hospitality was excellent and service was first class. The only complaint was that the towels could washed a bit more carefully, but otherwise, everything else was great.

スタッフの皆さんがとても親切でゆっくり過ごす事ができました。また是非行きたいです。ありがとうございました。

洗面台が低すぎる。洗面台の水がほそすぎる、お湯は水より細く顔を洗うのに大変だった。洗面室は鏡が小さく、昼間は薄暗くて化粧をするのに洗面室から出て庭に近い引き戸の前で化粧した。部屋の一番見晴らしの良いところにソファーがあれば最適であった。 ソファーくらい部屋の奥にあった。 それ以外はサービス、食事、スタッフのマナー最高に有り難く感謝の気持ちが湧いてきた。ありがとございました。

食事が大変良かった。