日本から予約をして出かけました。空港で出国手続きをした後、家族の急病で飛行機に乗ることができなくなり、ホテルへホテル代金は戻らないけれど泊まることができないと電話連絡しました。1度目は、話の途中で切られました。2度目は、電話では受け付けないと切られました。帰宅後、獲得宿泊数を見ると、翌日宿泊するはずであった海雲台の別のHotelの獲得宿泊数はカウントされていましたが、このシュガー ホテルのポイントは加算されていませんでした。急遽宿泊ができなくなった時、2度も電話をしたにもかかわらず受け答えを拒否し、宿泊料金を支払ったのに獲得宿泊数は出さない。失礼極まりないホテルだと感じました。