この度はおせわになりました。 お部屋は清潔に整えられていましたが、特別ではなく普通でどちらかと言うとレベルの高いビジネスホテル風でした。 家族連れがとても多くにぎやかです。 ただ中にはレストランに家族揃ってパジャマ？な一行がいたり、温泉では泳いでいる子供が数人いたり、落ち着いて過ごしたい方には不向きかもしれません。 公共のマナーについては、家族連れやインバウンドには特にしっかりと告知が必要ではないかな、と思いました。 スタッフは海外の方も含め一生懸命で好感が持てましたが、スタッフの人数が少なく、特に 中堅層、ベテランスタッフと見受けられる方は１人もいなかったのでなんとなく安心感がありませんでした。

快適な客室でした。

外国人スタッフさんがこちらを向いて手をとめ挨拶してくれ、とても好感が持てた。

全体的に清潔で、特に温泉がリラックスできました。

レストラン内の席が隣接すぎる。 レストランの席上のメニューが、暗く小さくて見えない。

全てが素晴らしい

至って普通という感想。荷物運びは自分で行わないといけないし、受付並ぶ際の案内も少なめ。チェックイン時の説明も簡易的で、こっちに分からないこと聞いてくるタイプのやり方でした。ビジネスホテルなどの感じと同じような印象です。 部屋は綺麗ですので嫌な印象はないですが、良かったなーと思えるとこも少なかった。

お風呂が混まなくて良かったです、お風呂のドリンクも美味しかったです。

スタッフの対応は最高でした！ また食事もとっても美味しかったです！

ホテルはいいがロケーションが今１つ

風呂付の部屋は思った以上に狭く、部屋は普通もサービスなどスタッフ対応は丁寧だった。

駐車場は広く余裕があり、お部屋も広く快適でした。温泉も ぬるぬるして気持ちが良かったですがタオル類が固くて残念でした。

とにかく、値段が高かった。

スタッフの対応がよかった。ここは車以外では泊まらないと思うので、ホテル内にレストランが少なくても中軽井沢や旧軽井沢まで車で近いので軽井沢の雰囲気を楽しむにはちょうど良い感じです。

大浴場のロッカーの鍵が使いにくいです。開かなくなりましたがインターフォンで係の人を呼んだらすぐに来て下さり助かりました。

エントランスがビジネスホテル並みだった。 トイレの匂いが気になった。 ホテルのレベル的にクレンジングや洗顔フォームは欲しいと思う。 レストランが充実していない。

レストラン　スタッフの対応が横柄。アレルギーで食べれないと言ったら、露骨に嫌表情。食事もマズく態度も最悪。二度と行きません。こんなホテルがあるのか？　と嫌な気分になりました。

北側の新しい建屋に宿泊しました。非常に綺麗で広い部屋でした。室内の温泉も、本館？の大浴場も使えました。室内の温泉は循環のお湯が夜中中煩く感じましたが、フロントに言えば止めてもらえるようでした。 食事は本館一階のレストランで朝夕共にいただきましたが、ボリュームが多く、男性スタッフの方も非常に丁寧で快適に過ごすことができました。

フロント、朝食の案内に時間がかかり過ぎる。welcomeな気持ちが伝わらず、マリオットなのに外資の洗練された対応ではなく地元採用感が否めなかった。

玄関の埃が気になった。