館内履きに下駄が用意されているが、重く履きづらい。大浴場、食事場所までのアクセスが長く、階段や坂道には厳しいうえに、床のカーペットが所々めくり上がってしまっているのも残念だった。ゴム底の雪駄の方がいいと思う。

本館和洋室でした、広くとても静かで落ち着いた空間で、ゆっくりできた ロビーラウンジも椅子の配置や質感が良く広く雰囲気が素晴らしい スタッフの方々は、きめ細やかな心配りが好感を持ち、また利用したいと思いました 泉質はしっとり、大浴場も良い

部屋の広さは良かった。部屋に温泉が着いていたのはとてもよかった。 食事は見た目は良いが、味が今ひとつだった。 スタッフは、良かった。

周りにコンビニなどがなかったので、到着後にしまったと思いました。必要なものは予め購入した上で宿に持ち込むべきでした。事前にアナウンスしておいて貰えていたら良かったのにと感じています。

スタッフがフレンドリーで居心地が良かったです。子供も楽しんでいました。大満足です

朝食も個室でよかった。 平日金曜日だったからか、大浴場もほとんど貸切のような感じで、ゆっくり入れて、癒されました。 両親との初めての家族旅行で大満足でした。 ぜひまたいきたいです！

スタッフは、外国人でしたが皆さん親切で笑顔で対応していただき、気持ち良く過ごせました。 食事も個室で料理も美味しかったです。 また、行きたくなる旅館でした。

とても雰囲気が良かった。

期待通り、周辺観光地の渋滞は、マイナス。食事探すのにも苦労した。

外人従業員の接客がとても感じが良かった。

空間がゆっくり、スタッフさんのスマイル対応、ロビーでのフリードリンク、お酒の時間、きれいな配膳の朝食、広い庭露天、など友人３人で滞在しましたが、由布院を満喫できました。

食事美味しかったです

とても良かった。が、22時以降に飲み物が買えないのが残念だった。

スタッフ対応◎

とても居心地よく過ごすことができました。 温泉も食事も最高でした！

素晴らしい風呂があるが、外なので、雨が降ったりすると移動が大変。

一泊朝夕2食付き　一名2万4千円のプランで利用しました。お料理が修学旅生を思わせる内容で質が悪く大変残念でした。母親の80歳のお祝いにと思い期待して行きましたがとても残念な旅になります悲しいです。記念日で訪れる方にはお勧めできないと思います。

温泉はとても気持ち良く、由布岳が見える景色も素晴らしかったです。 お料理もとても美味しく、連泊しましたが内容も異なり満足でした。日本酒との相性も良かったです。

身障者です。基本的に身障者に対する配慮が欠けていると思います。身障者目線で現在の様々な設備やサービスを見直せば、他の宿泊客も含めた全体の満足度向上につながると思う。例えば、風呂場における身障者向け設備(手すり等)、離れに向かうスロープなど、ただ手すりがあるとかスロープになっているというだけで、身障者目線で工夫されている点が全く見当たらない。

ホスピタリティが悪い。二部屋予約していたが、部屋の説明を一回で済ましたいからだと思うが全員一部屋に上がらされて説明を聞かされた。部屋ごとに説明するべきだと思います。 部屋でくつろいでいると、私たちのものではない長さの髪の毛が何本も。掃除してないのかな。 チェックアウトの際には、部屋の鍵をフロントに持ってくるのを忘れてしまったのですが、笑顔のない無愛想な女の人に取りに戻ってくださいと言われ融通が効かない。精算を済ませて帰るまでありがとうございましたの一言もない。私たちとは別に2組ほど帰ろうとしていましたが、もちろんお見送りにも誰一人として出てきませんでした。働いている人はみんなバイトなのかな？ 挙句の果てに、チェックアウトしてから電話がかかってきた。電子タバコ忘れてますよと。私も家族も連れも吸いません。私達が泊まる以前の方の忘れ物だと思いますが、毎回チェックしていないことに驚きました。2回目は無しです。 料理はまぁ普通、温泉はよかったです。