Thi Dung Pham 様。The Anam Cam Ranh での最近のご滞在に関して、Traveloka でレビューを投稿していただき、ありがとうございます。ゲストの体験の質は、私たちにとって最も重要です。The Anam をより高いレベルのサービス指向に進めるには、お客様の目から見た私たちのパフォーマンスを詳細かつ客観的に把握することが不可欠です。このようなフィードバックを通じて、私たちは努力の方向性、質、量を確認することができます。ゲストから、滞在が完璧ではなかったという話を聞くと、いつもがっかりします。お褒めの言葉はうれしいものですが、あなたのような建設的な批判は、私たちが目標に近づくために是正措置が必要な領域を正確に特定するのに役立ちます。ご滞在を楽しんでいただけなかったことを、私たち全員が非常に残念に思います。キッズクラブに関するコメントについては、若いゲストとその親御さんからは通常素晴らしいフィードバックをいただいているため、エンゲージメントがなかったと感じたと聞いて驚きました。キッズクラブの係員はあなたのことをよく覚えており、お二人が携帯電話で忙しいことに気付きました。プライベートプールのランジチェア用のタオルは、バスルームにあります。プール用のタオルはご用意しております。排水口が詰まってしまったことをお詫び申し上げます。このようなことはあってはならないことであり、大変申し訳ございませんでした。オンライン上の何百もの肯定的なレビューからもわかるように、これは通常のサービスレベルではありませんのでご了承ください。お時間を割いてコメントをいただき、また、お客様にサービスを提供する機会をいただき、ありがとうございます。いつかまたお越しいただき、いつも通りの高いサービスレベルをお届けする機会をいただければ幸いです。この残念な経験について、個人的にお詫びするために、チームに連絡を取るよう指示しました。よろしくお願いいたします。グループゼネラルマネージャー、ローラン・マイターより。